10 Expert tekniker för att hantera svåra människor

Det verkar inte som om vi hanterar svåra människor i nästan alla faser av våra liv?

Jag har ofta haft att göra med svåra människor på jobbet under hela min karriär. Ibland har det varit min handledare, andra gånger har det varit mina medarbetare och även andra gånger, det är människor i andra avdelningar.

Då finns det våra familjer. Jag vet att det inte bara är min familj som kan vara extremt svår att hantera. Jag har hört tillräckligt med historier från vänner för att veta att många familjer driver dem till randen från tid till annan.

Och får mig inte ens börja om att hantera de mängder människor vi måste hantera hos företag vi samverkar med. Var det mobilföretaget eller den person som skulle fixa mitt tak förra året. Jag var tvungen att följa upp varje vecka i nästan 4 månader innan de äntligen kom och fixade något som borde ha gjorts i första hand.

Varför var det så svårt?

Det är nog inte ett enkelt svar på varför vissa människor är svåra att hantera. Anledningarna är lika varierade som folket är. Vi är alla olika och ibland är det chockerande att vi klarar oss lika bra som vi gör.

I stället för att analysera varför vissa människor kan vara så svåra, låt oss fokusera på vad vi kan kontrollera, våra reaktioner. Låt oss titta på 10 expertkunskaper för att hantera svåra människor.

1. Använd mycket vänlighet

Jag förstår det. När man arbetar med svåra människor, är tarmreaktionen att vara svår tillbaka. När det känns som att någon attackerar dig är din första tanke att försvara dig själv. Jag har varit där och blir fortfarande fast i det när jag inte sakta ner och ta en paus.

Vad jag har hittat i nästan varje svår situation är vänlighet mycket längre än att vara svårt. När två personer är svåra med varandra tenderar situationen att eskalera till en punkt där ingenting kommer att uppnås. Reklam

Å andra sidan, när du använder mycket vänlighet med en svår person många gånger, diffunderar situationen och du får mer av vad du vill ha. Detta är en av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor.

2. Var medkänsla

Har du någonsin hört det som säger om att hantera dina egna problem? Att om du och en massa människor sköt alla dina problem i en cirkel som du troligen skulle ta din egen rygg när du såg alla andras? jag älskar det.

Poängen är att ingen av oss verkligen vet vad andra människor går igenom. När man handskas med en svår person kan det vara att de går igenom en mycket hård prövning eller hanterar ett stort problem som du inte vill ha någon del av.

Många gånger när du visar medlidenhet mot en person som är svår, hittar du att de svarar på ett positivt sätt. Så många av oss fastnar i våra egna huvuden och i våra egna liv att vi inte öppnar våra ögon för när andra kunde använda någon vänlighet. Ge det ett försök nästa gång du tänker på det.

3. Hitta någonting gemensamt

Har du någonsin märkt hur när man pratar med någon för första gången, skapar man en stark inledande anslutning? Vi älskar alla att känna oss som en del av en grupp, som vi hör hemma. Det här är en bra expert teknik för att hantera svåra människor och en som du borde hålla uppe i sinnet.

Det är alltid trevligt att ta reda på att vi gick till samma universitet som någon, det skapar en slags släktskap. Mina döttrar är båda tonåringar nu men jag brukade känna en föräldraobligation med någon när jag fick reda på att mina döttrar gick till samma skola som sina barn.

När vi kan hitta något som är gemensamt med en svår person kan det hjälpa till att göra en smidigare konversation efteråt.

4. Håll lugnet

Har du någonsin fått ett mail från någon på jobbet som omedelbart såg dig röd? Detta har hänt mig vid flera tillfällen än jag bryr mig att komma ihåg.

Att arbeta med en svår person på ett projekt kan vara oroande. På min mindre rationella stunder har jag fått ett mail från en svår person vars enda syfte verkar vara att göra saker svårare och mer förvirrande. När jag inte har pausat innan jag svarar på vad som vanligtvis händer, bränner jag av ett e-postmeddelande som bara kommer att fungera för att göra saken värre. Reklam

Typiskt, om jag kan hitta tålamod att stanna lugnt och vänta ett tag innan jag svarar, är resultaten mycket bättre. Möjligheten att hålla sig lugn vid hanteringen av en svår person kommer att hjälpa dig mycket.

5. Dela din sida

Ibland kan det vara en stor skillnad att kunna formulera till en svår person där du kommer ifrån.

Till exempel, om du har kört in i tegelvägg efter tegelvägg och den svåra personen är din sista avenue för upplösning, ibland gör det skillnad.

Vissa människor fångas i ett standardskript av hur man hanterar i vissa situationer eller när någon frågar en viss fråga. Om du kan ge något sammanhang kring din specifika situation, gör det ibland en stor skillnad.

Du kan låta dem veta att du har försökt lösa ditt problem i flera månader och du har provat X, Y och Z men kan inte komma någonstans. Ibland är det allt som krävs för att öppna empati-portarna i viss utsträckning och få lite hjälp. Ge det ett försök.

6. Behandla med respekt

Jag känner inte till en enda person som gillar att bli behandlad som om de är dumma eller inkompetenta. När du arbetar med en svår person, kom alltid ihåg att behandla dem med respekt. När du börjar attackera någon och agerar som om de är dumma kan du lika väl stänga dörren för att få något gjort.

Att behandla någon respektlöst kommer nästan alltid att göra saker värre och på ett minimalt minimum gör den andra personen inte vill göra något för att hjälpa dig. Det är detsamma som att komma ihåg den gyllene regeln “behandla andra som du vill behandlas”. Våra mödrar är nästan alltid rätt.

7. Ignorera dem

Jag är en stor förespråkare att inte interagera med negativa människor i mitt liv. Varför skulle jag? Allt de verkar göra är att ge negativ inmatning och jag behöver inte något av det.

På samma sätt är ibland den bästa handlingen med en svår person att ignorera eller undvika dem. Detta beror givetvis om du kan ignorera dem. Reklam

Läs Nästa

Konflikthanteringsstilar för effektiv kommunikation på jobbet

11 tips om hur man löser (nästan) konflikter på arbetsplatsen

Konflikthantering: Hur man vänder eventuella konflikter till möjligheter

Till exempel om det här är en medarbetare som du inte behöver jobba med mycket, kan det vara bäst att helt enkelt ignorera dem om du kan.

Samma sak med grannar eller vissa personer i butiker eller till och med potentiella kunder. Ibland är svåra kunder helt enkelt inte värda att hantera. Deras behov kunde bättre betjänas på annat håll och det är inte alltid en dålig idé att låta dem veta att de kunde hitta någon annan som kunde hjälpa dem på det sätt de vill.

8. Kontrollera vad du kan

Många saker i livet kan vi styra och många saker vi inte kan. Det är alltid bäst att fokusera på vad vi kan kontrollera.

När du arbetar med en svår person, tänk på vad du kan kontrollera. Kanske finns det någon annan du kan hantera istället för den svåra personen. De kan vara helt enkelt det första steget i kedjan.

Nyligen försökte jag arbeta med marknadsavdelningen om ett nytt initiativ som jag satt ihop. Jag blev tillsagd att kontakta en viss person för hjälp eftersom det var det som alltid hade gjorts. När jag kontaktade personen fick jag aldrig ett svar. Jag skickade flera e-postmeddelanden och lämnade flera röstmeddelanden och hörde aldrig tillbaka från den här personen. Efter att ha blivit extremt frustrerad från att aldrig höra tillbaka, började jag helt enkelt fråga andra människor i marknadsföring.

Se, jag hittade flera personer som var villiga att hjälpa mig med mitt projekt och med ett leende. Jag arbetade i grunden min väg runt den svåra personen. Styr vad du kan.

9. Titta på dig själv

En annan av de 10 expertteknikerna för att hantera svåra människor är att ta en titt på dig själv. Som i sin tur fokuserar du inåt. Finns det något som du gör som gör att man hanterar någon hårdare än den behöver vara?

Till exempel är jag i ganska bra humör. Jag interagerar med människor hela dagen, nästan varje dag och övergripande, det går ganska smidigt.

Ibland har jag mycket av mig och försöker lösa ett problem av något slag inuti mitt huvud, även när jag pratar med andra människor. Det har påpekats att jag kan stöta på så kort, abrupt och nedlåtande när jag spenderar mycket tid i mitt eget huvud och också interagerar med andra. Reklam

Så i det här fallet kan mina korta övertygande svar göra en redan upprörd person ännu mer upprörd. I grund och botten är det sättet jag svarar att lägga bränsle i elden.

Ta en titt på hur du interagerar med svåra människor för att du inte gör det värre.

10. Övervinna ditt rädsla för konflikt

En av de bästa teknikerna för att hantera svåra människor är att övervinna din rädsla för konflikt. Många människor är rädda för konflikter och det kan leda till att svåra människor går överallt.

Att hantera en svår person är utmanande nog, men om du inte står upp för dig själv och etablerar gränser är det ännu värre. Nästan alla förtjänar att behandlas med respekt. Låt inte dig själv behandlas dåligt av en svår person.

Jag förespråkar inte avsiktligt att starta konflikter. Det jag förespråkar är inte att frukta konflikt om en svår person behandlar dig dåligt. För många människor tillåter andra att ha kontroll över dem genom att inte stå upp för sig själv när det behövs.

Konflikt är inte nödvändigtvis en dålig sak. I många fall är det bra för att det kan låta en resolution komma fram.

Poängen

Svåra människor finns runt oss i alla aspekter av våra liv. Jag har verkligen arbetat med många svåra människor genom åren och i vardagliga interaktioner med människor i en mängd olika inställningar. Jag hoppas att dessa 10 expertkunskaper för att hantera svåra människor hjälper dig nästa gång situationen uppstår.

Kommunikation med andra människor är en så stor nyckel att leva våra liv. Det är väl värt att lära sig några tekniker för att hantera svåra människor för att hjälpa oss alla att leva lyckligare liv.

Mer om hantering av konflikter

• Konflikthantering: Hur man vänder eventuella konflikter till möjligheter
• Konflikthanteringsstilar för effektiv kommunikation på jobbet
• 13 sätt emotionellt intelligenta människor hanterar svåra människor
• 11 tips om hur man löser (nästan) konflikter på arbetsplatsen

Utvalda fotokredit: Priscilla Du Preez via unsplash.com