6 Effektiva sätt att vara fantastiska på kundtjänst

  • Matthew Goodman
  • 0
  • 2338
  • 153

Även om du mästar varje digital marknadsföringsteknik där ute, om det handlar om försäljning, copywriting, SEO, e-postmarknadsföring eller resten, är det inte värt en cent om du konsekvent släpper bollen på kundservice eller kundrelationer. I själva verket är det som en entreprenör ett område som du måste vara uppmärksam på - åtminstone - om du vill bli framgångsrik.

Det finns sanning i tanken att en glad kund kan berätta för två, tre eller kanske fyra andra personer, men en missnöjd kund kommer att berätta 10! Så det lönar sig att hålla dina kunder nöjda; Detta är särskilt fallet när du använder ett serviceföretag med en online-närvaro.

Online, en missnöjd konsument kommer inte bara att berätta för tio individer; de kunde lätt berätta många gånger mer. Faktum är att i den digitala tidsåldern kan missnöjda kunder skriva en lång rant på sina personliga bloggar, skicka kommentarer till andras webbplatser, dela ogynnsamma recensioner av din tjänst online eller kritisera dig på forum och meddelandekort. Skadan kan vara väldigt långtgående på världsomspännande webben.

Att lägga till problemet, när en klient postar något på nätet, blir av med det kan vara svårt, om inte omöjligt. Följaktligen kommer den negativa feedbacken att finnas där för varje potentiell kund att se med en enkel internetsökning. Reklam

Stor kundvård kan kosta dig lite tid och pengar, men dålig kundservice, oavsett om det är personligt eller online kan kosta dig massor av potentiella köpare. Det är svårt att reparera ett dåligt rykte och kan faktiskt kosta mycket mer än vad som krävs för att upprätthålla goda kundrelationer.

Många studier visar att byggandet av utmärkt kundvård i din affärsverksamhet ökar företagets effektivitet tillsammans med försäljningen. Här är några enkla sätt att hjälpa dig att förbättra din kundtjänst med hjälp av internet:

1. Automatisera din försäljningsförfarande för att hålla kunderna i loppet

Använd autosvarare för att tacka dina kunder för deras order, bjuda in dem till din inloggade e-postlista och skicka dem bekräftelser och andra transaktionsmeddelanden för att uppdatera klienten i servicestatusen. Konsumenterna förväntar sig denna form av information och anser att det är en viktig del av affärsmässig artighet. Problemet är att inte alla tjänsteleverantörer investerar tid för att se till att de informerar sina kunder om varje steg i försäljningen.

Du kan lägga till ett överraskningselement till dessa kundservice-e-postmeddelanden genom att ge en kupong för nästa inköp eller ge dem värdefull information om den tjänst de bara har. Dessutom vill du göra en förfrågan hos kunden om de var nöjda med tjänsten. Det vanliga misstaget som tjänstebolagen gör antar att denna typ av detaljerade kundrelationer är för företag som säljer och levererar en produkt. Reklam

Denna typ av uppföljning kan underlätta eventuella köparens ånger och underlätta positiv feedback om din tjänst även om det var ett problem.

2. Utveckla en omfattande FAQ-sida

En vanligt frågad sida svarar för de flesta problem som enskilda kan ha om din tjänst. Det är också bra att utveckla en FAQ-e-postadress och spåra problemen med dina kunder och besökare på din webbplats. Du kan då använda denna databas med information för att sammanställa din FAQ-sida.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

När du tar dig tid att ta itu med den vanliga frågan, frigör du mer av din personal tid att ta itu med andra problem effektivt och snabbare. Ju snabbare du hanterar kundens oro för din tjänst, desto mer imponerad kommer de att vara med din verksamhet. En Pelorus-gruppstudie upptäckte att en chockerande 42 procent av webbplatser tar fem dagar eller längre att reagera på kunder. Låt inte detta vara dig.

Även den argaste konsumenten kan utvecklas till dedikerade kunder om du noterar dem, bekräftar ditt misstag och åtgärdar deras problem. Reklam

3. Gör det enkelt för framtidsutsikter och kunder att kontakta dig

Det kommer att finnas tillfällen när en kund vill prata med någon eller maila en representant. Dölja inte din kontaktinformation i ett mörkt hörn av din webbplats och ge alltid kontaktinformation i varje meddelande du skickar ut till kunder eller potentiella kunder.

Du kanske också vill utveckla en kundsupportsida på din webbplats som innehåller din relevant kontaktinformation. Men det värsta du kan göra som ett serviceföretag med ett online-företag verkar som om du gömmer dig eller helt enkelt bryr dig inte.

4. Anpassa e-postmeddelanden

När du skickar ut e-postmeddelanden till dina kunder, använd dina kunders namn på ämnesraden och meddelandets kropp. Anpassade meddelanden har nästan dubbelt så mycket som klickfrekvensen jämfört med bulk e-post.

Ett serviceföretag kan anpassa e-postmeddelanden på följande sätt: Reklam

  • Individualisering av e-post med namn och annan information du har om kunden eller prospektet.
  • Sänder kunder födelsedag, årsdag eller speciella firandeavtal.
  • Skicka ut e-postmeddelanden om nya saker du vet att de kommer att ha ett intresse för basen vid tidigare köp.

Ju mer information du har om dina kunder, desto bättre kan du tjäna dem med lasermålta erbjudanden, tackmeddelanden och information som gäller deras behov och önskemål.

Det här är din e-posthanteringsprogramvara som gör ditt liv enklare. Det kan göra det mesta av arbetet för dig, så du kan spendera mer tid på att tänka på att marknadsföra ditt företag online.

5. Fråga dina konsumenter hur du kan tjäna dem bättre

Folk tycker om att ta korta undersökningar, och kundtillfredsställelsen är högre bland personer som uppmanas att ge sin åsikt. Bara fråga vad dina konsumenter önskar och hur du kan göra din tjänst mycket bättre gör dem speciella.

6. Fungerar på deras tips och förbättrar din kundtjänst är gravy!

Utmärkt kundvård behöver inte kosta mycket. Du behöver inte spendera en förmögenhet som distribuerar gratisprodukter eller stora rabatter. Om du inte uppmärksammar dina kunders och potentiella kunders behov kan det leda till en skadlig online profil.

Försök att införliva olika sätt att använda Internet till ditt företags fördel. Som nämnts ovan kan du förbättra dina kundrelationer som serviceföretag om du gör det ordentligt.

Utvalda foto kredit: lineshapespace.com via cdn.lineshapespace.com




Ingen har kommenterat den här artikeln än.

Hjälp, råd och rekommendationer som kan förbättra alla aspekter av ditt liv.
En enorm källa till praktisk kunskap om att förbättra hälsan, hitta lycka, förbättra en persons prestanda, lösa problem i sitt personliga liv och mycket mer.