Är du nöjd?

I september 1960 anförde J.F. Kennedy Richard Nixon i debatten om de första presidentkandidaterna. Kennedys öppningsdeklaration i den debatten har nu blivit den berömda “jag är inte nöjd” Tal. Reklam

Förutom den retoriska kraften i det talet i dess repetitiva användning av frasen “Jag är inte nöjd… ”, vad som är intressant om det är hur Kennedy använde det för att dra rattan ut ur det han visste skulle vara Nixons strategi för debatten: Rödbete. Medan Kennedy började beskriva det kommunistiska hotet om Sovjetunionen och Kina, handlar huvudämnet om det amerikanska interna misslyckandet. Kennedy stal det som han visste skulle vara Nixons huvudargument (det kommunistiska hotet) och förvandlade det till en debatt om inhemska, sociala och offentliga misslyckanden.

Vad Kennedys lag riktigt strategiserades var det I en konkurrensmiljö, politisk eller företag, börjar en hållbar framgång med fokus på ditt eget hus. Du kommer inte vinna tävlingen genom att fokusera på tävlingen.

Det finns ett antal skäl till detta. Reklam

Det är alltid för sent.

Tävling genom att fokusera på tävlingen är alltid en "efterföljande" aktivitet. Din tävling flyttar; du reagerar Detta bär den stora risken att alltid vara för sent till dansen och ett steg bakom musiken. Dessutom är det en tankegång som ser bakåt och anpassar sig till andras dagordning, snarare än att se fram emot och ställa in en egen dagordning för att göra dina kunder nöjda.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Det är vanligtvis oförenligt med dina värden.

Det finns tre huvudorsaker till varför något initiativ misslyckas: otillräcklig planering, otillräcklig tid, gör något inkonsekvent med vem du är. Enligt min erfarenhet är nya strategier som vidtas av företag som inte överensstämmer med deras värderingar (som skrivs ned i deras uppdragsrevision, rätt?) Oundvikligen övergivna, eller sämre, leder till onproduktiva distraheringar. Och om din tävling är dikterande strategier är det en stor sannolikhet att du kommer att reagera från en plats utanför dina bästa värden.

Din tävling är förmodligen fel.

I själva verket från ett varumärkesperspektiv är de nästan säkert fel. Ditt varumärke definieras i första hand av hur dina kunder uppfattar dig, och av det förhållande de har med dig. Ur det perspektivet, Att göra marknadsföringsbeslut som reaktion på en konkurrent kommer att slänga det förhållandet. Om din tävling verkligen var rätt för dina kunder, skulle de göra affärer med dem. De är inte så fokusera ditt beslutsfattande på de kundrelationer du redan har. Reklam

Dina konkurrenter är en distraktion.

Bokstavligen. Om fokus är en av de absolut viktiga förutsättningarna för framgång, i den utsträckning dina konkurrenter kan distrahera dig tar de fokus från dina kunder och dina egna värderingar. Genom att hålla fokus på marknadsmiljön, på vad som verkligen spelar roll för dig och på de mest direkta linjerna med dina kunder, kommer du att hålla dina konkurrenter reagera på dig snarare än tvärtom. Det var precis vad Kennedy gjorde 1960. Han hade inte hört Nixons öppningsdeklaration än, men hans lag hade en ganska bra uppfattning om att huvudträngningen skulle vara det "kommunistiska hotet". Kennedy kunde använda sina överlägsna retoriska färdigheter och den briljanta strategin att identifiera det största hotet mot Amerikas säkerhet som inre missförhållanden som försvagade landets förmåga att hantera sina fiender. Det fungerade så briljant för att det talade direkt till Kennedys kunder: det rörde sig om sin egen djupa åder av missnöje med status quo och kopplade den till tidens "röda skrämma", genom att syntetisera ett budskap med verklig kraft.

Hur ser du till att du håller ditt fokus där det tillhör? Här är en snabb praktisk checklista baserad på mitt arbete, som kommer att se till att du fokuserar dina energier på att ta hand om ditt eget hus:

1. Hur spenderar du din tid? Medan viss tid alltid bör spenderas efter att du skannar din externa konkurrensmiljö (de flesta småföretag tar inte den tid de borde ha för det här), bör majoriteten av din "scanningstid" spenderas och ta reda på vad dina kunder älskar om din verksamhet och vad mer de behöver från dig.
2. Storlek är inte allt. Bara för att din tävling har lagt till ett nytt utrymme, ett nytt uttag eller en ny sammanslagning, betyder inte att det är rätt att göra för dig eller för dina kunder *. Kom ihåg att det handlar om lönsamhet, inte bara försäljning. Mindre, riktade och effektiva verksamheter är ofta mer lönsamma än större verksamheter berusade på de stora försäljningsresultaten. Och när det är dags att flytta eller expandera, gör det för att dina kunder kräver det, inte för att din tävling driver dig. Som din mamma sa alltid “Om din tävling hoppade av en bro, skulle du göra det också??” Hon sa det, gjorde hon inte?
3. Ringer dina kunder på skotten? Att bygga ditt förhållande till dina kunder är viktigare och mer produktivt än att tillåta din tävling att dra dig till en dräneringskamp. Stora kundrelationer kommer alltid att vara din största hållbara konkurrensfördel. Om du vet mer om din tävling än om dina kunder, så har du dina prioriteringar felaktiga. Du har också fått fel om din tävling vet mer om dina kunder än vad du gör!
4. Fokus på finansiella grunder: kassaflöde, lönsamhet, kvarhållen vinst. Var lika konservativ med dina ekonomiska strategier som du är extravagant i dina kundservicestrategier. Då när den rätta tiden kommer att göra det konkurrensdödande flyget från att expandera eller förändras till en starkare plats, kommer du att ha den ekonomiska grunden under dig för att göra det rörligt beslutsamt.
5. Vet alla på ditt team var prioriteringarna är? Kommunicera dina prioriteringar och värderingar till alla på ditt team och medarbetargruppen. Låt dem veta det när de fattar dagliga beslut om prissättning, produkter, kundservice etc. att de borde vara mycket försiktiga att reagera på vad som så och så gör under gatan. Påminn dem att om de inte svarar på efterfrågan från kunderna, bör de granska deras motiv för åtgärder. Att reagera på förändringar i miljön är mycket viktigt, men det borde inte ta sitt fokus från dina kunder.
6. Håll ditt eget hus i ordning. Bokstavligen. Är ditt utrymme så attraktivt för dina kunder, och som funktionellt för dina anställda, som det kan vara? Har ditt team verktyg för att få jobbet gjort? Finns det några hinder för produktiviteten på din arbetsplats? Hantera dem innan du investerar i en ny ny annonskampanj bara för att Acme Inc. nere på gatan gjorde.

Som det senaste året eller så har visat, på Wall Street och på Main Street faller den mest aggressiva, konkurrenskraftiga och smidigaste verksamheten som ett korthus om de inte fokuserar på det som verkligen betyder: extraordinära relationer med kunder och sund ekonomisk , operativa och mänskliga resurser. Reklam

“Det är vad som är på insidan som spelar roll” är mer än bara vad din mormor skulle säga när du först kommenterade olämpligt på fenomenet fysiskt oattraktiva människor. Det är den verkliga grunden för ett hållbart konkurrenskraftigt företag.

---

* Storlek är inte allt. Vill du ha riktigt världs bevis? Kolla på uppgång och fall av Royal Bank of Scotland, mot Royal Bank of Canada. Fram till den finansiella sektorn omstart, var det mycket att gråta i Kanada om “hur kan kanadensiska banker inte vara stora och spännande och kraftfulla och sexiga som alla europeiska och amerikanska banker??” Jag tror att vi har vårt svar nu.