- Piers Henderson
- 0
- 3773
- 431
iSixSigma introducerade en bra metod för att hitta orsaken till ett problem genom att använda 5 varför. Genom att upprepade gånger ställa frågan "Varför" på ett problem kan du gräva i roten till orsaken till ett problem. En annan god fördel med att använda den här metoden är att du kan bestämma förhållandet mellan olika orsaker till ett problem. Här är ett bra exempel på att använda 5 Whys:
Problemutlåtande: Kunderna är olyckliga eftersom de skickas produkter som inte uppfyller deras specifikationer.
1. Varför skickas kunderna dåliga produkter?
- Eftersom tillverkningen byggde produkterna i en specifikation som skiljer sig från vad kunden och säljaren enades om.
2. Varför byggde tillverkningen produkterna till en annan specifikation än försäljningen?
- Eftersom säljaren påskyndar arbetet på affärsgolvet genom att ringa direktansvarig direkt för att börja arbeta. Ett fel inträffade när specifikationerna kommunicerades eller skrivits ner.
3. Varför ringer säljaren direkt till tillverkaren för att börja arbeta istället för att följa förfarandet i företaget?
- Eftersom formuläret "start work" kräver försäljningsdirektörens godkännande innan arbetet kan börja och saktar tillverkningsprocessen (eller stoppar det när regissören är borta från kontoret).
4. Varför innehåller formuläret ett godkännande för försäljningschefen?
- Eftersom försäljningschefen måste uppdateras kontinuerligt på försäljningen för diskussioner med VD.I det här fallet var det bara fyra Whys som var tvungna att ta reda på att en icke-mervärdesskattlig signaturmyndighet hjälper till att orsaka processnedbrytning.
Bestäm roten orsak: 5 Whys - [iSixSigma]