Michael Waters
1 
3795
538
Att försöka komma igenom någon som är arg eller agerar irrationellt kan vara mycket frustrerande. Det är också lätt att avfärda sin ilska eller skriva av dem. Men i affärer och i livet är det inte alltid ett alternativ.
Det finns några sätt att deficera någons vrede och ta tillbaka dem till en mer rationell sinnesstämning. Så här är några enkla saker som någon kan göra för att lugna en situation ner.
Bli inte upparbetad
Behålla lugnet. När människor är arg, svarar inte med ilska. Detta får dem att känna sin ilska är berättigad och helt enkelt bränner ytterligare ilska. Detta kommer att eskalera situationen. Ditt mål är att lugna ner dem. Reklam
Ta ett djupt andetag. Kom ihåg att personen inte är arg på dig, men ofta med något helt annat. Du är bara mottagaren av deras fria flytande fientlighet. Håll lugnet och de kommer att arbeta genom ilska. De kan bara behöva någon att lyssna på dem. Lugnt höra dem och det kan vara allt de behöver.
Sätt dig i sina skor
Du vet aldrig vad som händer bakom dörren till någon annans liv. Detta kan vara den värsta dagen i sitt liv. De kunde ha fått några hemska nyheter. De kunde hantera en stor livsförändring. Lyssna på vad de säger.
Försök att sätta dig i sin situation för ett ögonblick. Tänk på hur du skulle känna om din katt bara dog eller din signifikanta andra bara dumpade dig eller du förlorade ditt jobb. Alla har dåliga dagar och på dessa dagar måste vi prata med människor. Detta kan vara en av dessa dagar. Reklam
Var tydlig och kortfattad
Språkbarriärer och jargong kan leda till frustration. Om någon inte talar samma språk som du, var tålmodig med dem, kanske de inte känner till alla de ord du gör. Hitta mindre, enkla ord för att underlätta språkbarriären.
Läs Nästa
10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikelnVarje bransch har sin egen terminologi, den kallas jargong. Och bara för att du förstår vad som betyder något, det finns ingen garanti för den person du pratar med. Försök att undvika jargong och använd vanligt språk.
Använd deras namn
Människor gillar inte att betraktas som ett nummer eller bara en annan ansiktslös konsument. Adressera dem genom deras namn och skapa en personlig anslutning. Försök att göra dem speciella även på minsta sätt. Få dem att känna att du bryr dig om deras problem och pratar med dem som en person. Reklam
Du är här för att hjälpa
Livet är grovt och vi är alla i det här tillsammans. Visa dem som du bryr dig om. Vi har alla dagar där vi behöver någon att nå ut och hjälpa oss. Orsaken till ilska eller irrationellt beteende kan vara stress eller sorg över något som inte är relaterat till.
Empathize med personen och låt dem se att du bryr dig. Du känner deras smärta. Du förstår ilska och du är här för att hjälpa dem. De har problem och du är här för att fixa det.
Det finns ingen bättre känsla än när någon tar hand om dig. Jag har sett ilska smälta bort när personen visste att jag var där för att lösa sina problem och göra saker bättre för dem. Var den problemlösaren! Reklam
Inse ibland är det ingen vinnande
Ibland, oavsett hur svårt du försöker finns det inget sätt att komma igenom för att någon är irrationell. Om de är irrationella och arg kan de bara behöva ventilera och ta ut det ur systemet. Låt dem i så fall bara göra det. Förstå rasen och när de har låt ilska gå, kan de vara mycket mer rimliga.
Tyvärr finns det några fall där oavsett vad du gör, kommer du fortfarande inte komma igenom dem. Låt det gå i det här fallet. Du kan bara göra så mycket som möjligt.