Hur avslutar du någon argument omedelbart

“Du är en arrogant prick, och jag kan inte stå och behöva jobba med dig!”

Inte det bästa sättet att starta ett improviserat affärsmöte, men det var vad jag fick.

Jag arbetade för Dell som en försäljningsrepresentant av ett trepersons team valt att hantera en grupp av medelstora företagskunder. Killen ropar, vi kallar honom Jeb (inte hans riktiga namn), var på samma lag, och vi var inte överens om hur vi skulle ta itu med en viss kund. Normalt är en oenighet om något försäljningsrelaterat ett enkelt problem att lösa, om inte de två personerna absolut inte kan stå varandra.

Sådan var mitt fall med den här speciella medarbetaren. Reklam

Så snart dörren till vårt lilla konferensrum stängdes blev jag överfallen med ett skott av förolämpningar: mina försäljningsförmågor var hemska, min inställning var hemsk, kunder tyckte inte alls om mig och jag förstörde alla chans att slå kvoten.

Jag visste att dessa var mestadels falska avgifter. Jag hade varit säljare i 7 år och slutade det sista kvartalet som # 1-representant i min division. Jag promenerade i varje dag med ett leende och kom i allmänhet bra med människor. Några nya kunder bryr mig inte så mycket, men några av de kunder som inte tyckte om den tidigare repen tyckte mig mycket mer. inte alla ansluter sig till deras försäljningsrepresentant. Vi överträffade våra kvotförväntningar och såg ut som om vi skulle träffa det tidigt.

I split-sekunden innan jag kastade alla dessa fantastiska fakta i Jebs ansikte gjorde jag en fascinerande och långvarig realisering: påpeka hur han hade fel om allt skulle helt enkelt leda oss till ett annat långt och ofruktbart argument och lämna oss båda arg och mindre produktiv. Istället fann jag mig själv säga “Du vet, jag har aldrig tänkt på det så. Kan du förklara det lite mer för mig?”

Det tog varje ounce av viljestyrka och glada tankar jag var tvungen att säga dessa ord utan att knyta tänderna. Jag loggade ett genuint leende och lyssnade på ett rättvist sätt. Reklam

Resultaten förvånade mig.

Jeb började påpeka exakt vad jag hade gjort fel med alla mina interaktioner och förklarade i detalj mina många dåliga beslut och uttalanden. Han gav slags musikalisk kvalitet till sitt tal och började högt på tempo och spänning, fade ner till låga sedlar och sedan stigande till nya vokalhöjder som han verkligen tänkte på vad som pissade honom av. Genom det hela tittade jag honom i ögat och sa inte ett ord. Efter ungefär tre minuter ändrades talet. Han började säga saker som “Jag vet att du inte betyder något av ... ” och “Jag tror att du är en bra säljare, men med några av dessa kunder gnider du dem fel när du säger ... ”

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Så småningom gick jag ifrån “arrogant prick” till “Ny kille på laget lär fortfarande sig var han passar in.” Beviljas, det var inte det bästa resultatet jag kunde ha hoppats på (Jeb beslutade att han var helt fel och jag hade rätt på allt) men det var långt ifrån bättre än vad han och jag brukade lämnade konferensrummet med. Sedan den ödefulla dagen har jag återanvänt denna exakta mening om och om igen, och resultaten är alltid desamma: arg detaljer följt av förståelse, då en vilja att samarbeta i frågan.

Varför fungerar denna mening?

Svaret är enkelt: du kan inte argumentera med någon som inte argumenterar tillbaka. Reklam

I det ögonblick du ber någon att klargöra, och sedan låta dem prata, tar du faktiskt bort sin förmåga att argumentera med dig. Personen kan inte svara på “kan du förklara det lite mer?” med “Nej!” utan att låta och känna sig som en idiot. Även om de gör det kommer de förmodligen att vara generad för att lämna rummet ändå (vilket jag antar är ett annat sätt att avsluta argumentet.)

Det finns en andra, mer kraftfull anledning till att denna teknik är så effektiv: vår naturliga önskan om uppmärksamhet. En av de största anledningarna till att argumenten blir så räcka är att varje person försöker bli hörd över den andra personen. När vi uppfyller denna önskan tenderar vi att lugna ner sig. Vi behöver inte höja vår röst om den andra personen är lugn.

Slutligen, och den bästa anledningen till att denna teknik fungerar så bra, är att du faktiskt ser starkare ut och smartare efter att du har använt den. Svaga och rädda människor försöker alltid försvara sig, medan starka, självsäkra människor söker feedback och kritik för att förbättra sig. Oavsett om det bara är dina två, eller en grupp människor som tittar på, kommer du att se cool och samlad - alltid ett bra val.

En sista anmärkning: Denna teknik fungerar bara om du respektfullt lyssnar på den andra personen och inte avbryter. Vänta tills de känner sig skyldiga att fråga dig om ett svar innan du talar och inte sulka eller bli upprörd med den som pratar. de är ärliga med dig och du borde vara tacksam för det här samtalet sker i din närvaro istället för bakom dig. Reklam

Jeb och jag blev aldrig vänner. Han är inte en dålig kille, bara någon med en helt annan syn på många saker. Vi kunde arbeta tillsammans tills jag lämnade företaget och vi stängde några ganska fina erbjudanden tillsammans - ibland är acceptans allt vi kan uppnå, och det är okej.

Låt mig nu ställa en fråga: Vad är en situation där du känner den här tekniken inte skulle fungera? Vänligen lämna en kommentar nedan; Jag skulle gärna höra lite mer om det.

Trent