Hur man hanterar tuffa samtal

Jag har precis avslutat en fantastisk bok kallad Viktiga samtal: Verktyg för att prata när insatserna är höga. Författare Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson och Al Switzler definierar a “avgörande samtal” Som en där åsikter varierar, är något i fara och emotionerna är höga.

Resultaten av verkligen viktiga konversationer har stor inverkan på din livskvalitet. Men trots deras betydelse återvänder vi ofta bort från viktiga konversationer eftersom vi känner osäkra eller rädda för att vi kommer att göra situationen sämre. Och när vi försöker få dem är vi benägna att göra dumma eller offensiva kommentarer som leder till katastrof. Några arbetsrelaterade ämnen som involverar viktiga konversationer inkluderar: Reklam

• Pratar med en medarbetare som uppför sig illa
• Ge chefen feedback om hans ledningsstil
• Kritikera en direktrapports arbete
• Konfronterar en teammedlem som håller på att skingra sitt ansvar
• Ge en ogynnsam prestationsbedömning

Tjugofem års forskning med 17 organisationer och mer än 100 000 personer ledde författarna att dra slutsatsen att den mest kritiska kompetensen hos kompetenta ledare är förmågan att skickligt hantera känslomässigt och politiskt riskfyllda problem.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Min egen avgörande konversation

Jag har en bekännelse att göra. Den här boken har satt på min hylla i några år nu, men jag hörde det idag eftersom jag måste ha en avgörande konversation själv. Det finns en kvinna jag jobbar med som aldrig möter deadlines. Jag har pratat med henne flera gånger om det här problemet, men situationen har inte förbättrats. Vid den här tiden erkände hon att jag skämtar henne, vilket förmodligen gör henne ännu mindre sannolikt att följa. Jag önskar att jag bara kunde släppa det, men varje missad deadline kostar mig tid och pengar. Reklam

Enligt Avgörande samtal, Jag har tagit ett symptom i stället för själva problemet. Det verkliga problemet här är att min medarbetare inte känner att det är viktigt att uppfylla sina åtaganden och ett symptom på detta saknas tidsfrister.

Boken föreslår att jag letar efter mönster i hennes beteende (dvs andra fall där hon inte gör vad hon sa att hon skulle göra) och ha en lugn och ärlig konversation om dem. Och om jag verkar lite frustrerad, ser mina känslor inte ut i proportion eftersom jag inte tar upp en enda incident men ett globalt problem som signalerar brist på förtroende och respekt.

Min plan för attack Reklam

Så vad kan min inställning till samtalet se ut?

“Jessica (inte hennes riktiga namn), jag har märkt att du nyligen har missat deadlines, lämnar kontoret innan vi har slutfört kundens leveranser och glömmer att göra dina prospektsamtal. När du inte gör vad du säger att du ska göra, får det mig att känna att du saknar engagemang för detta jobb och att jag inte kan lita på dig. Jag skulle vilja förstå var du kommer ifrån, så vi kan bestämma om den här positionen passar dig bra.”

Jag känner igen att denna konversation har potential att växa defensiv och uppvärmd och jag kommer att göra mitt bästa för att förbli lugn och lyssna noga på Jessicas synvinkel. Under hela tiden måste jag påminna mig om vad jag verkligen vill, vilket är för Jessica att ändra sitt beteende för att visa ett verkligt engagemang för vårt arbete. Om hon kan göra det efter denna interaktion, måste jag låta bygones vara bygones.” Reklam

Vilka viktiga konversationer har du nyligen haft? Vad gjorde du rätt, och vad gjorde du fel? Vad anser du att du behöver jobba på för att bli ännu effektivare?

(Fotokredit: Medelålders Man Holding Phone medan ung kvinna skriker via Shutterstock)