Service Hack Namnsspelet

Vill du ha en lätt hack? När du har att göra med någon, särskilt i servicebranschen, använd deras namn.

När du möter din server på restaurangen, kom ihåg hans namn, och när du ber om saker, säg det tillbaka. “James, får jag få ett annat glas vatten med citron?” “Ramesh, det här är den bästa aloo muttern jag har någonsin hade. Tacka kocken.” Reklam

Det är fantastiskt hur det här knyter folk till dig.

Namn Matter Reklam

Folk älskar att höra sitt eget namn. Det är något inbyggt. Oavsett anledning, det gör en liten röra, a “ping” mot vår inre validitet när människor känner till och minns våra namn.

När du träffar personer med namn som är främmande för ditt språk, se till att du får dem rätt. Låt inte problemet lösa, men be dem att upprepa det ett par gånger och försök att få det nära det som de säger. I många kulturer kommer människor inte att korrigera dig när du har gått och började säga sitt namn felaktigt, men jag föreställer mig att det är något av en sticka varje gång de hör det. Reklam

I telefon med en kundtjänstrepresentant tjänar ibland namn till två syften. En, det ger personen i den andra änden av linjen den kue du är uppmärksam på, så de borde vara på sitt bästa spel, och du vet också vem som kanske har gett dig felaktiga uppgifter. Den första förutsättningen gäller: Folk älskar att höra sitt eget namn, men dessa andra två lager på gör det bra att tänka på.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Ange ditt namn Reklam

När du arbetar med människor, speciellt för första gången, led med ditt namn. Gör detta när du ringer platser. “Hej, jag heter Chris Brogan. Kan jag prata med Dave?” Det avväpnar människor på andra sidan ett telefonsamtal, för en fråga när man hanterar en telefon är alltid, “vem är på andra sidan?” Du svarar på det här direkt, och folk kan fokusera mer på vad du behöver. Det kommer också av att du inte är gömmer allting, och det här avväpnar också mottagarna.

Starta voicemails med ditt namn så att det inte finns någon chans att folk inte vet vem som ringde. Förbered dig själv i sociala inställningar med ditt namn, även om andra bara gör småprat. Detta hjälper till med den där underliga känslan efteråt, där du har knutit lite, men du har ingen aning om den andras namn eller de.

Namn är kraftfulla när det gäller att hantera människor, och människor är en viktig del av all service. Prova det här och se vad du tycker om resultaten. För skivan heter jag Chris Brogan.

- Chris Brogan är en vanlig författare på Lifehack.org. Han arbetar på en webbplats för att växa och utveckla nya innehållsnät på GrasshopperFactory.com, och han lägger upp ännu fler inlägg och artiklar på [chrisbrogan.com]. Ibland sover han.