Varför det är viktigt att vara fel Den värdefulla arten av ursäkt

  • Brett Ramsey
  • 0
  • 1621
  • 107

Har du märkt hur besatt vi alla är med att få saker rätt? Inte bara det, men gör rätt sak snabbare och bättre än någonsin tidigare. Överallt vänder du dig till böcker, tidskrifter och bloggar som är avsedda att se till att vi har hemligheterna för framgång så att vi inte skruvar upp. Med tanke på all den här häftiga perfektionismen är det lätt att förbise betydelsen av att vara okej utan att bli fel då och då.

Jag hade en dålig dag igår. Faktum är att jag skulle gå så långt som att säga att min morgon var en varm röra och att det inte finns någon att skylla men jag. Jag hanterade ett par problem speciellt dåligt. Senast klockan 10 hade jag gjort några seriösa men förhoppningsvis obestridliga skador på några viktiga relationer i mitt liv, både personliga och professionella. Reklam

Att Err är mänsklig

“Shut Up, Shut Up, Shut Up!”, Den mogna delen av mig skrek, men det var tyvärr inte den delen av mig som körde bussen vid den tiden. Sammantaget var det en episk misslyckande på “impulskontroll fram.” För någon som är adept på att navigera i de gråa komplexiteterna i etiken i både akademiskt och professionellt liv är det ganska bisarrt hur förödande svart och vitt jag kan vara när saker blir personliga. Nu när mitt blodtryck har gått tillbaka till det normala, jag kryper som jag reflekterar över mitt starka och upprörda beteende.

Att kunna se att vi (kanske) har gjort ett felbedömning är en bra sak. Inte minst för att det håller vårt ego i kontroll och lär oss lite ödmjukhet.

Kunden har alltid rätt

I affärer, det gamla ordspråket “kunden har alltid rätt” gäller fortfarande. Kundtjänst eller brist på det kan göra eller bryta ett företag. På grundval av god kundservice är möjligheten att be om ursäkt och att göra det bra. Ett ofta citerat exempel på bästa praxis är från 1982 när ett japanskt flygplan kraschade i Tokyo Bay. Flygbolagets president gick snabbt och personligen möttes och bad om ursäkt för varje familj av olyckshändelserna. Reklam

Det är inte bara det rätta att göra, men i vissa fall betalar det faktiskt att be om ursäkt. Ta världen av medicinsk felbehandling, där det traditionella samförståndet mellan advokater som försvarar läkare som stämdes tidigare var att förespråka tystnad. En viss senare forskning har dock utmanat detta sätt att tänka. Ett av de mest kända fallen är VA-sjukhuset i Lexington, Kentucky. Lexington VA har en politik kring medicinskt fel som faktiskt uppmuntrar till kommunikation av sympati och misstag. Det är inte bara det, men VA är proaktivt när det gäller att avslöja fel och erbjuder hjälp om hur man skickar ett krav.

Denna politik med extrem ärlighet, som har praktiserats sedan slutet av 1980-talet, har enligt uppgift reducerat rättegångar och avvecklings- och försvarskostnader. Endast tre fall har gått till prövning på 17 år, med en genomsnittlig uppgörelse på 16 000 dollar, jämfört med det nationella VA-genomsnittet på 98 000 USD.”

Robert J Walling och Shawna S. Ackerman (2006) “Behöver säga din förlåt: En mer effektiv medicinsk malpraxisförsäkringsmodell.”

Ansvarsfriskrivningen

Medan du säger att du är ledsen, kan du undvika en lagdräkt under många omständigheter. Om du befinner dig i en situation som har en chans att sluta i rättsliga förfaranden är det alltid lämpligt att konsultera en advokat eftersom det i vissa stater säger “Jag är ledsen” kan användas som ett tillskott av skuld i domstol.

Hur inte be om ursäkt

Naturligtvis är alla ursäkter inte skapade lika och det sägs att i affärer kan en dålig ursäkt faktiskt vara skadlig under vissa omständigheter. I en artikel 2006 Inc. hänvisade Allison Stein Wellner till forskning av Jennifer K. Robbennolt, professor vid University of Illinois College of Law. I en studie av ursäkt bokstäver skrivna efter en hypotetisk olycka upptäckte Wellner att offren som fick en delvis ursäkt (tolkas som Jag är ledsen om du tror att jag skulle be om ursäkt) var faktiskt mindre benägna att acceptera ett avvecklingsbud än de som inte fick någon ursäkt alls.

En annan vanlig fallgruva är vad Lauren Bloom, advokat, etikexpert och författare till e-boken Art of Apology beskriver som “om / vilket spel som helst.” Hon beskriver den som en av de ursäktsfel som politiker ofta gör när de säger, “om mina handlingar förolämpade någon, ber om ursäkt.” Reklam

Element av en bra ursäkt

Det finns en hel del användbar information som kan hämtas på området och / eller vetenskapen om ursäkt. Några av de viktigaste elementen är uppriktighet, timing,% 20% 20I% 20handled% 20a% 20couple% 20of% 20issues% 20SPECTACULARLY% 20badly.% 20By% 2010am,% 20I% 20had% 20done% 20some% 20serious,% 20but% 20hopefully% 20impermanent% 20damage% 20to% 20some% 20important% 20relationships% 20in% 20my% 20life,% 20both% 20personal% 20and% 20professional.% 20% 20

Till% 20Err% 20is% 20Human

% 20% 22% 22Shut% 20up% 20Shut% 20up% 20Shut% 20up!,% 20the% 20mature% 20part% 20of% 20me% 20was% 20screaming,% 20but% 20unfortunately,% 20begäran% 20wasn't% 20the% 20part% 20of% 20me% 20that% 20was% 20driving% 20the% 20bus% 20at% 20the% 20time .% 20All% 20in% 20all,% 20it% 20was% 20an% 20Epic% 20Fail% 20on% 20the% 20impulse% 20control% 20front.% 20for% 20someone% 20adept% 20at% 20navigating% 20the% 20grey% 20complexities% 20of% 20ethics% 20in% 20both% 20academic% 20and% 20professional% 20life% 20,% 20it s% 20really% 20rather% 20bizarre% 20how% 20obnoxiously% 20black% 20and% 20white% 20I% 20can% 20be% 20Skärmen% 20things% 20get% 20personal.% 20Now% 20that% 20my% 20blood% 20pressure% 20has% 20gone% 20back% 20down% 20to% 20normal,% 20I% 20cringe% 20as% 20I% 20reflect% 20on% 20my% 20vehement% 20and% 20indignant% 20behavior% 20Being% 20able% 20to%. 20see% 20that% 20we% 20 (maj)% 20have% 20made% 20an% 20error% 20of% 20judgment% 20is% 20a% 20good% 20thing.% 20inte% 20least% 20because% 20it% 20keeps% 20the% 20ego% 20in% 20check% 20and% 20teaches% 20us% 20humility.% 20

Den% 20Customer% 20is% 20always% 20Right

% 20in% 20business,% 20the% 20old% 20saying% 20% 22the% 20Customer% 20is% 20always% 20right% 22% 20still% 20holds% 20true.% 20Customer% 20service,% 20or% 20lack% 20thereof,% 20can% 20make% 20or % 20break% 20a% 20company.% 20at% 20the% 20foundation% 20of% 20good% 20customer% 20service% 20is% 20the% 20ability% 20to% 20apologize% 20and% 20to% 20do% 20it% 20well.% 20One% 20often% 20cited% 20example % 20of% 20best% 20practice% 20is% 20from% 201.982% 20Skärmen% 20a% 20Japanese% 20Airlines% 20plane% 20crashed% 20in% 20Tokyo% 20Bay,% 20the% 20President% 20of% 20the% 20Airline,% 20went% 20promptly% 20and% 20personally % 20met% 20with% 20and% 20apologized% 20to% 20each% 20family% 20of% 20the% 20crash% 20victims.% 20% 20inte% 20only% 20is% 20it% 20the% 20right% 20thing% 20to% 20do,% 20but% 20in% 20some % 20cases,% 20it% 20actually% 20pays% 20to% 20apologize.% 20Take% 20the% 20world% 20of% 20medical% 20malpractice,% 20where% 20the% 20traditional% 20consensus% 20amongst% 20attorneys% 20defending% 20doctors% 20who% 20were% 20being% 20sued% 20used% 20to% 20be% 20to% 20advocate% 20silence.% 20However,% 20some% 20more% 20recent% 20researc h% 20has% 20challenged% 20begäran% 20thinking.% 20One% 20of% 20the% 20most% 20famous% 20cases% 20is% 20the% 20VA% 20Hospital% 20in% 20Lexington,% 20Kentucky.% 20Skärmen% 20Lexington% 20VA% 20has% 20a% 20policy % 20surrounding% 20medical% 20error% 20which% 20actually% 20encourages% 20communication% 20of% 20sympathy% 20and% 20admissions% 20of% 20fault.% 20inte% 20only% 20that% 20but% 20the% 20VA% 20is% 20proactive% 20in% 20disclosing% 20errors% 20and% 20offers% 20help% 20on% 20how% 20% 22% 20to% 20file% 20a% 20claim.Denna% 20policy% 20of% 20extreme% 20honesty% 20practiced% 20since% 20the% 20late% 201980s% 20has% 20reportedly% 20reduced% 20lawsuits% 20and% 20settlement% 20and% 20defense% 20costs.% 20Only% 20three% 20cases% 20have% 20gone % 20to% 20trial% 20in% 2017% 20år,% 20with% 20the% 20average% 20settlement% 20being% 20% 2416.000,% 20compared% 20with% 20the% 20national% 20VA% 20average% 20of% 20% 2498.000.% 22% 20Robert% 20J% 20Walling% 20and% 20Shawna% 20S% 20Ackerman% 20 (2006)% 20% 22Having% 20to% 20say% 20your% 20sorry:.% 20A% 20More% 20Efficient% 20Medical% 20Mal% 20Practice% 20Insurance% 20Model. % 22% 20

Den% 20disclaimer

% 20Whilst% 20saying% 20sorry% 20might% 20avoid% 20a% 20law% 20suit% 20in% 20many% 20circumstances,% 20if% 20you% 20find% 20yourself% 20in% 20a% 20situation% 20that% 20has% 20a% 20chance% 20of% 20ending% 20in% 20legal% 20proceedings,% 20it% 20is% 20always% 20advisable% 20to% 20consult% 20an% 20attorney% 20because% 20in% 20some% 20states,% 20saying% 20% 22I'm% 20sorry% 22% 20can% 20be% 20used% 20as% 20an% 20admission% 20of% 20guilt% 20in% 20court.% 20

Hur% 20inte% 20to% 20Apologize

% 20of% 20course,% 20all% 20apologies% 20are% 20inte% 20created% 20equal% 20and% 20it s% 20said% 20that% 20in% 20business,% 20a% 20bad% 20apology% 20can% 20actually% 20be% 20detrimental% 20in% 20some% 20circumstances .% 20in% 20a% 202.006% 20Inc.% 20article,% 20Allison% 20Stein% 20Wellner% 20referred% 20to% 20research% 20by% 20Jennifer% 20K.% 20Robbennolt,% 20a% 20professor% 20at% 20the% 20University% 20of% 20Illinois% 20College% 20of% 20Law.% 20in% 20a% 20study% 20of% 20apology% 20letters% 20written% 20after% 20a% 20hypothetical% 20accident,% 20Wellner% 20discovered% 20that% 20victims% 20who% 20received% 20a% 20partial% 20apology% 20 ( % 20interpreted% 20as% 20% 22I'm% 20sorry% 20you% 20think% 20I% 20should% 20apologize% 22)% 20were% 20actually% 20less% 20likely% 20to% 20accept% 20a% 20settlement% 20offer% 20than% 20those% 20who% 20received% 20no% 20apology% 20at% 20all.% 20% 20Another% 20common% 20pitfall% 20is% 20what% 20Lauren % 20Bloom,% 20attorney,% 20ethics% 20expert% 20and% 20author% 20of% 20the% 20Art% 20of% 20Apology% 20e-bok% 20describes% 20as% 20the% 20% 22if / någon% 20game% 22.% 20She% 20describes% 20it% 20as% 20one% 20of% 20the% 20apology% 20errors% 20that% 20politicians% 20frequently% 20make% 20Skärmen% 20they% 20say% 20% 22if% 20my% 20actions% 20offended% 20anybody,% 20then% 20I%% 22% 20apologize. 20

Elements% 20of% 20a% 20good% 20apology

% 20There% 20is% 20quite% 20a% 20lot% 20of% 20helpful% 20information% 20to% 20be% 20had% 20on% 20the% 20art% 20and / eller% 20science% 20of% 20apologizing.% 20Some% 20of% 20the% 20key% 20elements% 20are% 20Sincerity,% 20Timing,% 20Taking% 20Full% 20Responsibility,% 20Acknowledging% 20the% 20hurt% 20or% 20damage% 20caused,% 20Asking% 20for% 20Forgiveness,% 20Future% 20Intentions% 20and% 20Restitutions.% 20Skärmen% 20website% 20Perfect% 20Apology.com% 20points% 20to% 20the% 20letter% 20and% 20youtube% 20video% 20by% 20Jet% 20Blue% 20founder% 20and% 20Ceo% 20David% 20Neeleman% 20as% 20a% 20perfect% 20business% 20apology% 20.% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% .% 22% 20

Hård% 20to% 20say

% 20If% 20it s% 20tricky% 20in% 20business,% 20how% 20much% 20harder% 20is% 20it% 20in% 20our% 20personal% 20relationships.% 20Owning% 20our% 20short-andras% 20can% 20be% 20hard.% 20An% 20apology% 20can% 20feel% 20like% 20an% 20admission% 20of% 20failure,% 20an% 20undesirable% 20acknowledgment% 20of% 20our% 20human% 20frailty.% 20There% 20is% 20often% 20fear% 20attached% 20to% 20a% 20real% 20or% 20perceived% 20threat% 20that% 20an% 20admission% 20of% 20a% 20mistake% 20may% 20be% 20used% 20against% 20us% 20in% 20the% 20future.% 20We% 20may% 20be% 20afraid% 20that% 20our% 20apology% 20will% 20inte% 20be % 20accepted,% 20that% 20it% 20will% 20be% 20greeted% 20with% 20anger,% 20that% 20it% 20will% 20result% 20in% 20more% 20conflict% 20Skärmen% 20we% 20seek% 20to% 20avoid% 20confrontation.% 20% 20But, % 20Skärmen% 20all% 20is% 20said% 20and% 20done,% 20I% 20still% 20believe% 20that% 20owning% 20up% 20to% 20being% 20wrong% 20is% 20the% 20right% 20thing% 20to% 20do.% 20It% 20equips% 20us % 20with% 20the% 20ability% 20to% 20see% 20things% 20from% 20more% 20than% 20one% 20perspective.% 20It% 20offers% 20the% 20opportunity% 20to% 20cult ivate% 20persistence% 20and% 20inte% 20to% 20quit.% 20It% 20reminds% 20us% 20that% 20life% 20is% 20inte% 20a% 20performance% 20or% 20a% 20test% 20but% 20a% 20learning%% 20% 20to% 20experience. 20err% 20is% 20human,% 20as% 20the% 20saying% 20goes,% 20but% 20to% 20forgive% 20is% 20divine.% 20I'm% 20counting% 20on% 20the% 20divine% 20intervention% 20necessary% 20that% 20I% 20might% 20be % 20able% 20to% 20give% 20myself% 20and% 20everyone% 20else% 20permission% 20to% 20screw% 20up% 20and% 20to% 20learn% 20from% 20our% 20mistakes.% 20for% 20at% 20the% 20end% 20of% 20the% 20day, % 20simply% 20it% 20simply% 20comes% 20down% 20to% 20this% 20% 22Would% 20you% 20rather% 20be% 20right% 20or% 20be% 20happy?% 22 "> tar fullt ansvar, bekräftar skadan eller skadan som orsakas, frågar för förlåtelse, framtida intentioner och återbetalning. Webbplatsen PerfectApology.com pekar på brevet och videon av Jet Blue grundare och vd David Neeleman som en perfekt affärsförskott. “Vi är ledsna och generad. Men framförallt är vi djupt ledsna ... (för) den värsta driftsveckan i JetBlue s sjuåriga historia.”

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Svårt att säga

Om det är knepigt att säga förlåt i affärer, hur mycket svårare är det i våra personliga relationer? Att äga våra kortkomlingar kan vara svårt. En ursäkt kan känna sig som ett erkännande av misslyckande, en oönskad erkännande av vår mänskliga svaghet. Det finns ofta rädsla för ett verkligt eller uppfattat hot om att ett misstag kan användas mot oss i framtiden. Vi kan vara rädda att vår ursäkt inte kommer att accepteras, att det kommer att hälsas med ilska, att det kommer att leda till mer konflikt när vi försöker undvika konfrontation.

Men när allt är sagt och gjort tror jag fortfarande att det är rätt att göra sig skyldig till att vara fel. Det ger oss möjlighet att se saker från mer än ett perspektiv. Det ger möjlighet att odla persistens och inte sluta. Det påminner oss om att livet inte är ett resultat eller ett test utan en lärande erfarenhet. Reklam

Slutsats

Att erra är mänskligt, som ordspråket säger, men att förlåta är gudomligt. Jag räknar med det gudomliga ingreppet som krävs för att jag kan ge mig själv och alla andra tillåtelse att skruva upp och lära av våra misstag. För i slutet av dagen, ibland kommer det helt enkelt ner till detta, “Vill du hellre vara rätt eller vara glad?”




Ingen har kommenterat den här artikeln än.

Hjälp, råd och rekommendationer som kan förbättra alla aspekter av ditt liv.
En enorm källa till praktisk kunskap om att förbättra hälsan, hitta lycka, förbättra en persons prestanda, lösa problem i sitt personliga liv och mycket mer.