Vinnande kunder ... och håller dem också

  • Dominick Harrison
  • 0
  • 2293
  • 431

Det är allmänt accepterat att kundtjänst förmodligen är det viktigaste sättet för företag att differentiera sig i det som nu är en global, commoditized och hyper-konkurrenskraftig affärsverksamhet. När konkurrenter kan replikera dina produkter eller tjänster och underskatta prissättningen, kan det enda som de inte kan göra så snabbt är att reproducera den bild du redan har etablerat i dina kunders sinnen och den lojalitet det vinner för dig.

Det är också värt att påminna dig om att i en värld full av sociala nätverk, bloggar och webbplatser som granskar allt, tillhandahåller dålig kundservice det snabbaste sättet för företag att göra oåterkallelig skada på bilden och övertyga människor om att de inte gör det vill även överväga att bli sina kunder. Att vinna en ny kund är viktigt - men det är också chancy, dyrt och tidskrävande. Att behålla de du har är viktigt för att bygga någon form av stabilt företag. Reklam

Hittills så bra, men säger det här är mycket lättare än att göra det. Vad tar det för att kunna blomstra på en marknad där ett enda fel i hanteringen av en kund kan vara över hela webben på några sekunder?

Det tar tid. Tiden är väsentlig för någon typ av tillfredsställande kundservice. Reklam

  • Du måste ge människor din tid att hantera sina problem korrekt, inte ta bort någon snabb fix som fungerar (kanske) för dig, men lämnar dem lite bättre.
  • Du måste ge dina kunder din tid och uppmärksamhet att verkligen lyssna på sina bekymmer och tankar. Nästan varje människa vill höras och få sin existens validerad av andras uppmärksamhet. Ge kunderna detta och de kommer att älska dig (och förlåta dina misstag också). Förneka dem en hörsel och de hatar dig för det, nästan vad du än gör för dem.
  • Du måste ge människor din tid om du vill bygga ett förhållande med dem som de kommer att värdesätta. Skillnaden mellan ett förhållande som håller på att löpa och ett förhållande som kommer att skapa lojalitet och långsiktig verksamhet är jämförbar med skillnaden mellan ett långsiktigt, kärleksfullt förhållande och ett nattläge.

Hur gör du tid för bra kundservice? Hemligheten att göra tid för det som är viktigt är inte i vad du gör, det är i vad du gör inte. Klipp ut alla tidskrävare: saker som att bläddra i meningslösa e-postmeddelanden, hoppa för att svara på snabbmeddelanden, delta i möten som inte har någon verklig avsikt, sprida skvaller och skriva noteringar eller skicka meddelanden rent för att skydda din rumpa. Pare ner alla rena administrativa aktiviteter (registerföring, budgetering, blanketter, diskussion om ännu en politik om parkeringsavdelningar) till den lägsta tid som behövs.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Fokusera varje sekund du kan på vad som helst som gör din verksamhet framgångsrik och inget annat. Jag kan berätta för dig just nu att det inte kommer att sammanställa rapporter, delta i budgetmöten eller spela kontopolitik eller läsa oändliga ccd-mail. Om du vill berätta för någonting någonting, hämta telefonen eller berätta ansikte mot ansikte. Om du vill ha något gjort, ring inte en kommitté; ge någon ansvaret och lita på dem att göra det. Om du vill ha tid för bättre kundkontakt, sluta slösa bort det med rent interna problem. Reklam

Framför allt koncentrera dig på att skapa mening för dig själv, dina kunder och dina kollegor och medarbetare. När människor gör något som har en mening och ett syfte de kan tro på, sker mirakel varje dag.

Vad tar det för att skapa en sådan mening? Du gissade det: tid. Tid att spendera med de människor som arbetar med dig och de människor du säljer till eller tjänar; dags att förklara ditt syfte och engagera dem i processen att göra det till en verklighet. Om du misslyckas med det här spelar ingen roll hur mycket du spenderar din tid. Det kommer verkligen att bli slösat. Reklam

Relaterade inlägg:

  • Fördröjning för dina kunders sak också
  • Sakta ner och spela till dina styrkor
  • Tid, beslut och åtgärder
  • Tid för innovation
  • Den långsamma konsten att forma en dom

Adrian Savage är en författare, en engelsman och en pensionär företagsledare (i den ordningen). Han bor i Tucson, Arizona. Du kan läsa hans tankar de flesta dagar vid långsam ledarskap, platsen för alla som vill återställa smaken, zest och tillfredsställelse för ledarskapet. och även på The Coyote Within.




Ingen har kommenterat den här artikeln än.

Hjälp, råd och rekommendationer som kan förbättra alla aspekter av ditt liv.
En enorm källa till praktisk kunskap om att förbättra hälsan, hitta lycka, förbättra en persons prestanda, lösa problem i sitt personliga liv och mycket mer.