David Thornton
0 
3143
476
Paul English har skapat en lista över sätt att hoppa över interaktiv röstrespons (IVR). Vanligtvis kan du använda nyckeln 0 för att röra till en mänsklig operatör, men ibland försöker företagen att avaktivera den här funktionen eller göra det ganska svårare för konsumenter att prata direkt med en mänsklig operatör, eftersom de hävdar att IVR kommer att spara dem kundsupportkostnad.
Pauls lista gör att du kan ringa många företag och direkt till en operatör. Här är introduktionen från honom:
IVR ("interactive voice response") är de irriterande datorerna som svarar på telefoner. De kan ibland vara användbara (kontrollera flygstatus etc), men konsumenterna ska kunna bestämma när de vill prata med en människa, helt enkelt genom att trycka på 0. Till exempel, om konsumenten är:
- en senior medborgare som inte någonsin vill prata med datorer.
- någon som hörs eller i bullriga miljöer eller dålig mobiltelefonanslutning, där kommunikation med en dator alltid är svårare än att prata med en verklig människa.
- någon som kör en bil som inte vill gå fram och tillbaka mellan att lyssna på prompts och trycka på knappar.
- någon som känner till IVR-systemet kommer inte att hjälpa till med sin aktuella fråga.
Huvudlistan skapad av Paul är USA-baserad. Men han skapade också en användare inlämnad lista som innehåller företag runt om i världen.
IVR Cheat Sheet
Worldwide IVR Cheat Sheets