Dominick Harrison
5 
1938
60
Oavsett om du driver egen verksamhet eller försöker hålla din utökade familj organiserade - eller kanske båda - att ha ett robust system som kan hålla dina kontakter organiserade är viktigt.
Organisationen räcker inte med. En elektronisk Rolodex är inte riktigt nog, men det är ganska mycket vad de flesta av oss är beroende av idag. I stället måste vi kunna berätta när vi senast pratade med en given kontakt om vi lovade att hantera några uppgifter eller andra detaljer som våra adressböcker inte spårar. Det betyder att vi behöver någon form av kontaktförvaltning. CRM är inte bara för folket med stora fina hörnkontor längre. Reklam
GMails kontakter är bara inte tillräckligt
Det är väldigt enkelt att vana att synkronisera allt med GMail. När allt kommer omkring är Google tillräckligt vänlig för att automatiskt lägga till någon du kommunicerar med i din adressbok, vilket gör hela processen ganska enkel. Men när det gäller att hantera dina kontakter, faller GMail bara kort. Säg att jag vill hitta en läkare i hundratals kontakter som kallar mitt GMail-konto hem: Jag måste veta namnet på den läkare jag letar efter. Att söka bara för "läkare" drar bara upp de e-postmeddelanden som har det ordet i dem - alldeles för många för att sortera igenom.
Det går dock bortom saknade jobbtitlar. Bortsett från mycket grundläggande anteckningar, kan jag inte riktigt lägga till information i mina kontakter. Om jag vill minnas en födelsedag eller ett projekt som min kontakt arbetar på lägger jag till den som en anteckning och hoppas jag kommer ihåg att den är där. Vi pratar om ett mindre än idealiskt förhållningssätt till kontakthantering.
Den praktiska orsaken bakom CRM
När du lägger till dina andra kusiner träffade killarna på den nätverkshändelsen förra året och alla de olika underhållspersonal som håller ditt hem i toppform, du har en uppsättning visitkort som kan rivalma höjden av en liten kontorsbyggnad. Skulle du kunna lägga handen på det exakta telefonnumret du behöver i en nödsituation, även efter att du har lagt till alla dessa nummer i din adressbok? Reklam
Läs Nästa
10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikelnJag tror inte att jag kunde. Det handlar om hur vi kommer ihåg vem vi letar efter. Om jag exempelvis behövde en rörmokare kommer jag förmodligen att komma ihåg vem jag fick hans namn från eller när jag senast ringde honom länge innan jag minns hans namn eller företag. Samma sak gäller för affärskontakter och mycket CRM-programvara ger kvoter för hur våra hjärnor fungerar. Highrise, till exempel, tillåter användare att söka igenom anteckningar, e-postmeddelanden och annan data för nyckelord, som "rörmokare" eller "programmerare".
Att sätta företag och personliga tillsammans
CRM-mjukvara utvecklas generellt med ett säljteam i åtanke: i stället för "kontakt" står C i CRM vanligtvis för "kund". Det är därför du kan lägga till så mycket information. Allt som kan leda till en försäljning, från att komma ihåg en födelsedag till en föredragen träningstid, måste passa.
Det betyder inte att du inte ska lägga till dina personliga kontakter i ditt hanteringssystem. CRM-lösningar kan hjälpa dig att göra både ditt personliga och professionella liv mer produktivt. Det uttalandet förutsätter självklart att du lyckats hålla dem separerade. Jag vet att jag inte har det, och tanken på att försöka hålla dem åtskilda är mer än lite skrämmande. Reklam
Men varför ska vi ha separata program som meddelar oss om familjemedlemmar och försäljningsledare födelsedagar? Att hantera två system kräver dubbelt arbete - kanske ännu mer för den kusinen du regelbundet gör affärer med. Med tillkomsten av sociala nätverk som Facebook och LinkedIn - där de flesta har kontakt med både personliga och professionella kontakter - verkar det mer än rimligt att börja hantera alla våra kontakter från samma plats. Jag har en känsla av att många företag räknar med värdet av att upprätthålla ett system för personliga kontakter - trots antalet ledningar och nätverksmöjligheter som kommer utanför kontoret. Lyckligtvis kan ingen, när du faktiskt har CRM-programvara, stoppa dig från att lägga till dina personliga kontakter såväl som de personer du känner professionellt.
Stickningspunkten
Dina kontakter av alla slag är värdefulla. Om du någonsin gjort försäljning till ett stort företag vet du hur hårt arbetsgivare arbetar för att hålla en Rolodex när en anställd lämnar. En bra CRM-fil är värt pengar - det handlar om att bestämma hur värdefull din fil är.
Den verkliga stickpunkten för CRM-programvara och de av oss utan företag som är villiga att betala för det måste vara priset. Joel skrev om några av alternativen online igår och ingen av dem hade en prislapp som jag skulle kunna motivera för personligt bruk. Visst, det finns några fria alternativ, men de har några allvarliga begränsningar. Reklam
Lösningen är inte exakt enkel: det är värt att vara mer produktiv, men mycket är vi villiga att spendera på CRM? Kanske kan vi inte motivera ett högt pris för vår personliga användning, men hur hanterar vi kontakter som kan hjälpa oss att förbättra våra karriärer? Våra egna företag? Våra utomhusprojekt? Det pris jag är villig att spendera går ut på varje grupp av mina kontakter jag tänker på att hantera - hur är det med dig? Hur många kontakter utanför ditt 9-till-5-jobb har du? Och vad är du villig att göra för att hantera dem effektivt?