Få exceptionell service varje gång utan att betala för det

Finns det någon där ute som på en eller annan gång har fått dålig service på en restaurang? Hotell? Flygbolag? Bank? Vad sägs om att ha haft en dålig incheckning med en taxichaufför, resebyrå, entreprenör, försäkringsansvarig eller läkare? Åh, kom igen, vem har inte, förutom kanske någon som bor ute på en bergstopp? Reklam

Skulle det inte vara trevligt om du fick bra service varje gång och aldrig behövde betala extra för det? Det här är inte bara möjligt - det är troligt om du går på det på rätt sätt. Reklam

Nyckeln till att få bra service är att vara en stor gäst. Detta betyder inte att omvända roller med tjänsteleverantören. Det innebär att kunna relatera till människor på ett sätt som hjälper dem att bli bäst på vad de gör. Det kokar ner för att respektera. Reklam

Följande nio sätt att få exceptionell service behöver inte betala extra pengar eller behöva betala enorma ansträngningar att lära sig något nytt. De kräver att du ska vara något "i ögonblicket" med personen du har att göra med. Ta ett intresse för vem de är och visa en över genomsnittlig respekt för dem och deras intressen. Gör det, och många av dem kommer att böja bakåt för att hjälpa dig med vad som helst du vill att de ska göra för dig. De extrafunktioner du får när det gäller servicekvalitet kommer inte att kosta dig en dime.
Reklam

1. Gå på högtider. Att visa upp på en populär restaurang eller annan plats vid dess mest trafikerade tid gör det svårare att få lika mycket personlig service som under tystare tider. Få etableringar personal sina topptider, liksom de skulle vilja, så tjänsteleverantörerna är ofta sträckta ganska tunna. Under tysta tider kan du ofta få extra service genom att hålla personen intresserad. Om du dyker upp på en incheckningsdisk i hotell eller i en topptid kan du fortfarande få bra service, men det innebär oftast att vara mer organiserad än annars, så att tjänsteleverantören kan möta dina behov effektivt.
2. Gör det personligt - hänvisa till personer efter deras namn. Med några få undantag är det bästa sättet att adressera en person med sitt förnamn. Leta efter ett namn märke eller fråga helt enkelt. Om du befinner dig i en situation där du inte är säker på det föredragna protokollet (förnamn, efternamn, läkare, etc.), fråga helt enkelt personen för hans eller hennes preferens.
3. Ge en jävla - le och fråga dem hur de gör det. Den här enkla gesten kan göra en stor skillnad med nästan alla och när som helst, oavsett om det är en tom restaurang eller ett trångt läkarkontor.
4. Bli regelbunden eller låt dem veta att du är en första timer. Ett typiskt företag har ett antal regelbundna kunder som de bryr sig om. Det här kanske inte är en stor sak för passkontoret där du kanske bara visar en gång vart femte år. Det är säkert sant för restauranger om du tar minst en måltid per vecka där eller hotell du bor några gånger per år. De flesta företag älskar sin vanliga kundkrets och kommer att gå ut ur deras sätt att hålla dem lyckliga. Tjänsteleverantörer lär känna dig och dina preferenser. Saker tenderar att gå smidigare ju bättre de känner dig. Första timers verkar också få bättre service om de låter tjänsteleverantören veta att detta är deras första besök. Som de flesta människor kommer tjänsteleverantörer oftast att göra en extra insats för att göra ett bra första intryck.
5. Kontrollera online recensioner. Du kan matcha dina service förväntningar till vad du ser i recensionerna. De flesta recensionerna kommer att nämna något om serviceaspekter så att du inte kommer komma helt oförberedd för den tjänst du får. Om något är lite, kan du nämna vad du såg i recensionerna.
6. Var kunnig - att vara oorganiserad eller obeslutsam hjälper inte. Tjänsteleverantörer är inte åtanke läsare. Om du tydligt kan formulera dina behov och intressen för dem, gör det det mycket lättare för dem att ge dig bra service. Oavsett om du pratar med din läkare, den person som hanterar din flygreservation eller ger dig en destination till en taxichaufför med relevant information som är till hands kan göra stor skillnad.
7. Använd korrekt etikett och lämpligt protokoll. En rund pinne passar in i ett runt hål bättre än en kvadrat man gör. Även om en bra passform inte kan göras, genom att försöka matcha protokoll och använda rätt etikett, kan du göra din interaktion med tjänsteleverantören gå mycket smidigare.
8. Engagera ledningen när det är lämpligt - före, under och efter ditt engagemang med tjänsteleverantören. Detta bör inte begränsas endast till situationer där det finns ett problem. I vissa fall kan uppföljningsbrev vara ett utmärkt hjälpmedel för att förbättra servicen. Om du säger till din tjänsteleverantör att du tänker skriva ett uppföljningsbrev till ledningen och vill ha kontaktinformationen för att ta itu med någon form av problem kommer du sannolikt att få sin uppmärksamhet. För att göra det positivt, föreslår du att du vill markera de goda punkterna, samtidigt som du hanterar hur problemet (om det var en) hanteras. Om du spenderar mycket tid med din tjänsteleverantör, som under en lång resa, och har tid att skriva under resan, visa utkastet och be om ytterligare inmatning. Erbjuda att skicka dem en kopia av det brev du skickar VD, chef etc. för att personen ska hållas i slingan.
9. Hälsa dem på sitt eget språk, speciellt om du besöker dem i sitt land. Låt oss ta en sida från linguistboken (och skaparen av ett online engelskspråkigt program Thelinguist.com) Steve Kaufmann. Han talar nio språk flytande och föreslår att när du är i Rom behöver du inte tala latinskt, men åtminstone prova lite italiensk. Att öppna en konversation med någon på sitt eget språk, oavsett hur besvärligt det kan tyckas vid den tiden, kommer att ta en lång väg att skapa ett intresse hos tjänsteleverantören för att hjälpa dig med dina behov.

Prova dessa saker och på kortare tid än vad som krävs för att hitta ditt förlorade bagage, du kommer att bli expert på exceptionell service, utan att behöva komma in i dina fickor för extra pengar. Har du några ytterligare tips? Vänligen meddela oss.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Peter Paul Roosen och Tatsuya Nakagawa är medstifter av Atomica Creative Group, ett specialiserat strategiskt produktmarknadsföretag. Genom ledande inblick och forskning, god strategisk planering och effektiv projektledning hjälper Atomica företag att uppnå större framgång när det gäller att få nya produkter på marknaden och att förbättra sina befintliga företag. De har co-authored Overcome Inventoritis nu tillgänglig.