Dominick Harrison
0 
2989
753
De flesta småföretagare och ensamägare har inte tillräckligt med finansiering för att kunna ha råd med kundservice. Därför faller rollen att tillhandahålla kundtjänst ofta på de anställda. Grundarna av mjukvaruföretaget, Fog Creek, föll i denna kategori och var tvungna att tillhandahålla kundservice själv. De går i stor detalj om hur de lärde sig att ge utmärkt kundservice:
Som ett bootstrapped mjukvarubolag kunde Fog Creek inte ha råd att anställa kundtjänstfolk under de första åren, så Michael och jag gjorde det själv. Den tid vi spenderade hjälpte kunderna bort från att förbättra vår mjukvara, men vi lärde oss mycket och nu har vi en mycket bättre kundservice.
1. Fixa allt på två sätt
Nästan alla tekniska supportproblem har två lösningar. Den ytliga och omedelbara lösningen är bara för att lösa kundens problem. Men när du tycker lite svårare kan du vanligtvis hitta en djupare lösning: ett sätt att förhindra att det här problemet någonsin händer igen.2. Föreslå att dammet blåses ut
Microsofts Raymond Chen berättar om en kund som klagar på att tangentbordet inte fungerar. Naturligtvis är det urkopplat. Om du försöker fråga dem om den är inkopplad, “De kommer att bli allt förolämpade och säga indignantly: "Det är det självklart! Ser jag ut som en idiot? " utan att faktiskt kontrollera.”Läs Nästa
10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem
Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel
Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln“Istället,” Chen föreslår, “säg "Okej, ibland blir anslutningen lite dammig och anslutningen blir svag. Kan du koppla ur kontakten, blåsa in den för att få dammet ut och sätt tillbaka det igen?
3. Gör kunder till fans
4. ta skulden
5. Minns besvärliga fraser
6. Öva dockning
7. Gärning kommer att få dig ingenstans
8. (Bonus!) Ge kundtjänst människor en karriärväg
Den sista viktiga lektionen vi lärde oss här på Fog Creek är att du behöver mycket kvalificerade personer som pratar med kunderna.
Sju steg till anmärkningsvärd kundservice - [Joel on Software] Advertising