Den leende kunden är du!

Livshack för dagen: Gör din kundtjänst upplevelse betydligt bättre för bara kostnaden för din uppmärksamhet.

Här är ett exempel.

För att möta kraven från min coaching-verksamhet flyger jag mellan öarna ofta mellan fyra av Hawaii större och mest befolkade öar. Jag har racked upp tillräckligt många miles för att normalt få tillgång till de främre gångjärnssätena med mina online bokningar, och mina väghållare är ganska finjusterade just nu. Jag är grundad för att gräva in i ett mobilt arbete som jag har packat för att gå inom några sekunder att slå sig in i min stol och knyta på min säkerhetsbälte. Reklam

När flygledaren börjar sin säkerhetsinformation, går det bra med lite projektarbete som jag har tagit med mig. Men när de lanserar i sin briefing, stoppar jag vad jag gör, tittar upp noggrant och ger dem en publik.

Först går de bara igenom motionerna ganska distraherade, för de har gjort det hundra gånger tidigare till många människor som inte betalar dem utan hänsyn alls. De är mer som automatiserade robotar än att andas människor, förutom att deras obehag är så synlig. De rusar igenom det för att undvika alltingets tristess och indignation så snart de eventuellt kan, och deras snabba handrörelser överensstämmer inte med rösten över kabinhögtalarna som är avsedda för att följa med dem. De kan göra de mest omedvetna sakerna i mitten, som att tugga på ett hårspets som blinkade över sina läppar, skrapar näsan eller öppnar sig fritt på någon passagerare som har irriterat dem, så säkra är de de av de dussintals människor som står inför dem alla ögonen är borta.

Ibland har de blivit så trä i deras självbehållande de kommer aldrig att märka att jag tittar på dem, trots mitt val av sittplatser i vad som borde vara deras mest direkta synvinkel. Helt okunskap om rösten som fortfarande talar om säkerhetskortet i våra sätefickor, är de förvrängda för att återvända sina syre masker och andra rekvisita till överhängen där de blir stashed, för det kommer att markera slutet på den fullständiga obehagliga affären för dem . Reklam

Men när de märker att jag tittar och ler på dem, något annat händer. Effekten är alltid densamma.

Initialt fortsätter de på samma sätt låt oss få det här överstökat takt, och deras ögon kollar noggrant för att se om de kommer att kunna hålla min eller inte. Jag erkänner deras blick och fortsätter att le över dem, nu lite ljusare, och de tar snabbt in det häpnadsväckande faktumet att jag inte är lika uttråkad som de är - jag har faktiskt slutat mitt arbete, min ser viktigt ut arbeta, att uppmärksamma! fantastiskt; jag verkligen är tittar och lyssnar.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Nu le ler de tillbaka, och de börjar sakta ner. Roboten försvinner, och jag kan se värmen i deras mänskliga anda börjar växa genom dem. Jag börjar se varför denna person var anställd som flygbolagets tilltalande ansikte, och för de närmaste ögonblicken deras aloha har dykt upp för att bada i sin ära. Säkerhetsinformationen har blivit viktig igen. De har blivit viktiga igen, och hela dynamiken har förändrats. Reklam

Vad var skillnaden? Jag var. Inte jag specifikt, men min uppmärksamhet och min respekt för vad de gjorde. Vi som kunder kan göra hela skillnaden i världen; Vi kan effekta de varma och graciösa kundservicevärdena vi vill ha genom att vi själva engagerar och deltar i dem.

Jag älskar när jag kan uppnå denna ljuspunkt i monotonen hos en flygvärdinna dag. Protokollen är så få, och resultatet är så stort. Hela flygningen verkar gå så mycket bättre efter det. Hawaiian interisland flyg är knappt längre än 45 minuter per ben, och det är sällsynt att jag behöver någon tjänst. Men om behovet skulle uppstå, kan du vara säker på att jag får fungerat bra. min nu leende flygvärdinna tittar på att jag är säker på att jag gör det.

Under denna högsäsong, där bra kundservice blir allt svårare att hitta i frenesi av shoppingens mest trafikerade tid, hjälper de som tjänar dig att känna dig bryr sig om vad de gör. Du kan också få din egen magi att hända. Reklam

---

Rosa Say

är författare till Hantera med Aloha, Hämta Hawaii: s universella värden till konsten och Talking Story-bloggen. Hon är grundare till Say Leadership Coaching, ett företag som är engagerat i att föra adeln till den fungerande konsten av ledning och ledarskap. För mer av Rosa idéer, klicka på hennes torsdagskolonner i arkiven; Du hittar sitt index i den vänstra kolumnen på www.ManagingWithAloha.com

---