Varför e-postmeddelanden är så lätt missförstådda

En utmärkt artikel talar om orsakerna till missförståndet om kommunikation via e-post. Professor Morris och Lowenstein har studerat fördelar och nackdelar med e-post, och de upptäckte att det finns tre viktiga problem: 1. Det saknar signaler som ansiktsuttryck och tonfall; 2. det skapar brådska för avsändaren att tänka och skriva snabbt, 2. Det kan inte heller utveckla personliga rapporter. Lösning? Lägg till i annan typ av kommunikation, till exempel telefonsamtal en gång i taget:

Men fallgroparna med e-post-interaktion var lätt att övervinna med ett enda telefonsamtal. Morris sprang en andra omgång av förhandlingar, som alla genomfördes via e-post, men gjorde halvparten av motsvarande par chatta på telefonen innan de förhandlade - "bara i fem eller 10 minuter" förklarar Morris "och det viktigaste är att vi berättade för dem , "Kom inte in i frågorna. Det är bara en isbrytare. ' "Resultatet var dramatiskt förbättrade avtal.

Så om du vill köpa något på Craigs lista, säger Morris, "ring ett kort telefonsamtal, även om det inte är praktiskt att göra hela förhandlingen via telefon. Du kan skapa en gynnsam förhoppning med någon och sedan fortsätta i ett mindre rika medium, men det är väldigt svårt att bara få rätt in i förhandlingarna på ett medium som inte är riktigt. "

Det handlar om mig: Varför e-postmeddelanden är så lätt missförstådda - [Christian Science Monitor]