Ett bra sätt att ge feedback två stjärnor och en önskan

  • Matthew Goodman
  • 1
  • 1045
  • 8

Någon sa till mig att jag var väldigt fattig att ta kritik, men jag påpekade snabbt att de var ganska fel. Denna lilla jäst avslöjar en sanning: vi tycker inte om att bli kritiserade. Vi kan enkelt bli defensiva och det gör det svårt för oss att ta ombord den feedback vi hörs nära. Detsamma gäller för de personer vi hanterar hemma, i sociala situationer eller på kontoret. Men hur kan du kritisera utan att störa den andra personen?

Två stjärnor och en önskan

Som föräldrar, vänner eller chefer måste vi ofta ge kritisk feedback, så hur kan vi göra det på ett sätt som inte motverkar den andra personen utan istället hjälper dem att förbättra? Här är en metod som fungerar bra i nästan alla omständigheter - det kallas två stjärnor och en önskan. Låt oss säga att den lilla Johnny har hemskt skrivande. Hans lärare kan kritisera detta och berätta för honom att arbeta med det. Eller hon kunde säga något så här: “Johnny, dina historier är mycket intressanta och du beskriver karaktärerna riktigt bra. Men jag önskar att jag lättare kunde läsa ditt skrivande.” Hon börjar med två rosement (och vi gillar alla att höra det) och sedan ramar hon kritiken i en "önskar" -form snarare än en "Du måste" bilda. Johnny känner sig bra om feedbacken och lär sig ett sätt att göra sina historier ännu bättre. Reklam

På samma sätt, säg att du måste chastisera en kollega eller underordnad på jobbet för att regelbundet skicka rapporter sen. De flesta chefer skulle säga något som: “Jane, dina senaste tre rapporter har varit sena. Kan du snälla hämta dem till tiden från och med nu.” Använda två stjärnor och en önskan du kanske säger, “Jane, dina rapporter är riktigt korrekta och användbara för mig, men jag önskar att du skulle få dem till tiden. Det skulle verkligen hjälpa till.” Vilken inställning tror du är mer benägen att accepteras av Jane och övertyga henne att förändras? Den positiva återkopplingen verkar som socker på kritikens piller och gör det mycket lättare att svälja. Reklam

Läs Nästa

Vetenskapen om att ställa upp mål (och hur det påverkar din hjärna)
Vad du ska göra när du har jobbat på jobbet (och varför du känner dig borttagen faktiskt)
25 Bäst självförbättringsböcker för att läsa ingen fråga hur gammal du är
Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Förklara effekten

Ett annat tips på att ge feedback är att förklara effekterna av beteendet. I det sista exemplet kan du expandera kommentaren enligt följande: “Jane, dina rapporter är riktigt korrekta och användbara för mig. De är mycket viktiga eftersom de hjälper företaget att göra exakta lager- och inköpsbeslut. Men jag önskar att du skulle få dem till tiden, för när de är sena sätter jag mig i en svår position i veckans ledningsmöten och gör det svårt för laget att fatta rätt köpbeslut.” Genom att förklara konsekvenserna av Jane's beteende ger du henne en mer kraftfull anledning att förändra än om du bara frågat henne. Reklam

Ge beröm

På samma sätt bör du beskriva effekten när du ger positiv feedback. Som chef borde du ge beröm när du kan. Det är kul att få chansen att säga, “Bra jobb, Jim!” Men det är ännu bättre att expandera på det och säga, “Bra jobb, Jim. Det fanns en risk för att vi skulle förlora den kunden, men hur du hanterade situationen har gjort det om helt.” Många människor känner sig bashful om att lova en kollega men det är en mycket positiv sak att göra och är så enkelt att säga, “Jag trodde att du gjorde några riktigt bra poäng i mötet och du hjälpte oss att fokusera på huvudfrågan på kundnöjdhet.”

Nästa gång du känner att du måste kritisera någon, börja med att ge dem lite beröm. Prova de två stjärnorna och ett önskemål - det kommer att leda till ett bättre resultat för dem och för dig.

Utvalda fotokredit: Ed Yourdan via flickr.com

Reklam




DeeynSrpt ([email protected])
15.09.22 02:48
gay masturbation chat chat for free gay webcam <a href="https://free-gay-sex-chat.com/">ring central gay chat rooms </a>
Hjälp, råd och rekommendationer som kan förbättra alla aspekter av ditt liv.
En enorm källa till praktisk kunskap om att förbättra hälsan, hitta lycka, förbättra en persons prestanda, lösa problem i sitt personliga liv och mycket mer.