Konflikthanteringsstilar för effektiv kommunikation på jobbet

Varhelst människor är, är det tvunget att vara konflikt. Oavsett institutionen - oavsett om det är en religiös organisation, broderskap, klubb, arbetsplats eller grupp av vänner - kan konflikt hända.

Den goda nyheten är att konflikter är nödvändiga för tillväxt, utveckling och framgång. Den dåliga nyheten är att konflikten i sällsynta fall känns sällan bra.

Det finns en mängd olika konflikthanteringsstilar som möjliggör effektiv kommunikation på jobbet och hemma. Konflikthanteringsstilen som är din standard är sannolikt en du har lärt dig hemma eller när du växer upp. Utmaningen är att ha tillräcklig självmedvetenhet för att effektivt kunna bedöma om din individuella konflikthanteringsstil är produktiv.

Från många års terapi och verkställande coachning har jag lärt mig att vi alla har ett inre barn eller en underutvecklad skuggsperson, och ibland upplever det inre barnet konflikten med andras inre barn.

Andra gånger har vi djupa filosofiska skillnader kring vision eller vägen för att genomföra en vision. Ändå har jag lärt mig att människor kommer in i våra liv - igen om de är på jobbet, hemma eller en social organisation - att lära oss områden där vi behöver växa. Därför är konflikten ofrånkomlig.

Innehållsförteckning

1. 4 Conflict Management Styles för effektiv kommunikation på jobbet
   • 1. Var proaktiv
   • 2. Var klar
   • 3. Gör en förfrågan
   • 4. Förstå när du ska ta emot och när du ska gräva in
2. 3 Kraftfulla konflikthanteringsstrategier
3. Poängen
4. Mer resurser om arbetsplatskommunikation

4 Conflict Management Styles för effektiv kommunikation på jobbet

För effektiv kommunikation på jobbet, rekommenderar jag följande stilar för att hantera konflikten framgångsrikt:

1. Var proaktiv

I kriskommunikation råder jag ofta kunder och kollegor att innan en situation utvecklas till en fullblåst kris finns det ofta varningsskyltar. Underlåtenhet att observera och agera på röda flaggor och varningsskyltar leder till kriser. Reklam

För att på lämpligt sätt hantera konflikter på arbetsplatsen rekommenderar jag ledare och personal att vara så proaktiv och förebyggande som möjligt. Det ögonblick du får en känsla av att något är av, undersök.

Alternativt, om du tror att ett problem lurar, adressera det förebyggande. Byt kurs. Välj en annan väg. Det värsta du kan göra är att låtsas att en brand inte är en brand eller att en bägare inte har potential att bli större om den stokas.

2. Var klar

Vi har alla hört feedbacken om att smaka negativ feedback mellan två positiva. Jag är inte säker på hur jag känner till denna rekommendation eftersom det kan leda till förvirring. Om det finns en konflikt på arbetsplatsen, lovligt men direkt beskriva problemet. Vänta inte till den punkt du är frustrerad, för det är kontraproduktivt. Jag har gjort detta misstag otaliga gånger.

Utan en oro för andras känslor har jag blivit tyst bara för att nå en frustration. När jag äntligen lossade det jag kände, var det överväldigande och i vissa fall destruktivt. Om jag varit villig att berätta sanningen tidigare kunde jag ha erbjudit det på ett sätt som var konstruktivt och användbart.

Ange specifikt vad du upplever och vilken inverkan den har på dig, laget och organisationen. Det ska aldrig vara förvirring. Om du arbetar i en miljö där du är direkt värderas inte, måste du väga det som är viktigare: att falla i linje eller vara effektiv.

3. Gör en förfrågan

När du upplever konflikt på jobbet, var noga med att göra en specifik uppgiftsförfrågan som du vill se ändras. Förutom att beskriva hur en persons handlingar kan ha påverkat dig, hjälp personen genom att citera en särskild begäran om vad han eller hon kan göra framåt.

Om dina konversationer startar och slutar på vad en person har gjort fel har den personen ingen möjlighet att göra det bättre och kan sluta antingen motverka dig eller undvika dig om personen inte vet hur man ska ändra. Reklam

Beskriv hur du har påverkat den andra människans handlingar och gör sedan en motsvarande förfrågan, till exempel:

“Det stör mig när du pratar med mig på det här sättet, och jag skulle vilja be dig att inte använda galenskap när vi engagerar med varandra.”

Eller,

“Det här är lite besvärligt, men jag värdesätter vår arbetsförhållande och jag skulle vilja dela med dig. Jag har märkt att du är rutinmässigt sent för möten. Detta avbryter mitt schema, och det leder också till att jag tror att du inte värdesätter vår tid tillsammans. Kan vi komma överens om att du kommer att vara i tid för alla möten eller att vårt möte avbryts om du är mer än åtta till 10 minuter sen?”

4. Förstå när du ska ta emot och när du ska gräva in

Fellow Lifehack.org-författaren Margaret Olatunbosun konstaterar att bland de många konflikthanteringsstilarna är undvikande, boende, kompromiss och samarbete.

Läs Nästa

Hur man mäter effektiva kommunikationsfärdigheter på jobbet och hemma

Konsten att bygga relationer du behöver lyckas i din karriär

Hur man är självständig och står upp för dig själv Smart Way

Undvikande är när du vägrar att konfrontera och hantera en utmaning. Boende är när du försöker passa andras önskningar och önskemål, även vid uteslutning av dina egna behov och preferenser. Kompromiss är när varje sida erbjuder och accepterar ömsesidiga medgivanden och samverkan uppstår när båda parter söker ett vinn-vinn-arrangemang kontra en win-at-all-costs-en.

Beroende på konflikten på jobbet väljer du en av dessa konflikthanteringsstilar. Om det finns etiska förfall eller en situation som innebär missbruk eller trakasserier, borde du inte försöka kompromissa med den ansvariga parten. istället vill du gräva i dina klackar och vidta korrigerande åtgärder för att säkerställa en säker och stödjande arbetsmiljö. Reklam

Poängen är att utveckla visdom och skenhet för att veta vilken strategi som ska användas i olika situationer.

3 Kraftfulla konflikthanteringsstrategier

Nu när du förstår de konflikthanteringsstilar som stöder effektiv kommunikation, låt oss titta på några strategier som kommer att stödja din professionella utveckling och tillväxt.

1. Sök först för att förstå

När jag jobbar med nya kunder och kollegor, betonar jag vikten av att de utvecklar ett förhållande till media. Jag tror att det är mycket svårare att kritisera andra eller ta dem ur sammanhang när du känner dem.

Detsamma gäller på arbetsplatsen. När du är oenig, försök att verkligen förstå den andra partens synvinkel. Försök att förstå vad som gör personen individ; känna personens backstory och personliga berättelse.

När du förstår individen är du mindre sannolikt att bli defensiv över varje uppfattad liten. Vidare förstår du att konflikter sällan handlar om en nuvarande situation men handlar om kulminationen av utmaningar.

2. Be för den person med vilken du har konflikt

Utan att misslyckas är det svårt att upprätthålla ett våld eller se mänskligheten i andra när du ber för dem. Jag ska inte berätta det här är enkelt. När någon triggar eller stör dig, är det sista som många av oss vill göra, att använda energi som skickar personen goda tankar eller önskningar.

Jag arbetade en gång med en kollega som var otroligt avvisande och känd för att inte svara på e-post, telefonsamtal eller textmeddelanden. Förutom att vara icke-mottagande var lagmedlemmen oförskämd. Jag arbetade med honom i flera år och tyckte mycket om hans brist på ansvarsskyldighet. Vid något tillfälle nådde vårt förhållande en tipppunkt och jag bad aktivt om han eller jag skulle hitta ett nytt jobb. Reklam

Någon föreslog att jag ber för honom. Det kände sig konstigt först att be för någon som gjorde mitt liv svårt. Men jag fortsatte. Då utvecklade jag plötsligt en äkta oro och förståelse för min kollega. Jag blev sympatisk mot honom. Detta gjorde det möjligt för mig att sätta våra skillnader i sammanhang och utveckla ett bättre arbetsförhållande med honom.

3. Försök att tala personens språk

Kommunikation är en av de kraftfullaste kunskaperna i universum. Genom språk kan du skapa eller decimera världar. Genom språk kan du skaffa en vän eller göra en livslång fiende. I sin bok Ord som fungerar, Frank Luntz understryker vikten av att förutse vad andra hör på grundval av ordval.

Om du försöker påverka en person eller lösa en konflikt, prata den andras språk. Och nej, jag menar inte bokstavligen. Jag menar, pratar på ett sätt som ökar sannolikheten för att personen med vilken du engagerar känner sig hörd och respekterad.

Poängen

Konflikthantering är förmodligen en av de viktigaste kunskapssätten i såväl professionella som personliga miljöer. De människor som kan konfrontera konflikter på och arbetar igenom det utan att bränna broar kommer att ha positiva relationer och karriärsucces.

Här är att hoppas att den här artikeln förbättrar din förmåga att navigera i världen, en konflikt åt gången.

Mer resurser om arbetsplatskommunikation

• 7 viktigaste kommunikationsteknikerna för att behärska på arbetsplatsen
• Hur man arbetar med olika kommunikationsstilar på kontoret
• Hur man är självständig och står upp för dig själv Smart Way
• 11 tips om hur man löser (nästan) konflikter på arbetsplatsen
• Konsten att bygga relationer du behöver lyckas i din karriär
• Hur ett brist på kommunikation kan drastiskt påverka din karriär
• Hur man mäter effektiva kommunikationsfärdigheter på jobbet och hemma

Utvalda fotokredit: Brooke Cagle via unsplash.com