Hur klagar man framgångsrikt (och får resultat)

Kylskåpet har packats upp, din löpande maskin har börjat röka, och din hårddisk öppnas inte. Vi hamnar alla med en eller två felaktiga produkter. Ibland är det vårt eget fel och vi måste acceptera det. Men andra gånger har vi misstankar att vi inte är de som är fela.

Låt oss först kontrollera om du har en giltig rätt att klaga.

I slutet av dagen finns det ingen anledning att klaga om du inte har anledning att göra det. Det finns en generell uppsättning regler som anges i Sale of Goods Act 1979, som diskuterar reglerna för handelsvaror. Den kan sammanfattas enligt följande:

• Är produkten lämplig för det ändamål den var avsedd för?
• Kommer produkten som den beskrivits?
• Är produkten tillfredsställande kvalitet?

Om svaret på någon av dessa frågor är nej, är det troligt att du befinner dig på ett bra sätt att kräva återbetalning, ersättning eller reparation. Det finns flera kriterier som ingår i Försäljning av varor, men i allmänhet, om det inte var ditt fel och du inte visste om ett problem, har du ett fall.

Vad vill du uppnå från klagomålet? Reklam

En av de starkaste sakerna du kan göra när du konfronterar ett företag med ett klagomål är att kräva något. Detta kan vara en fullständig återbetalning, en delbetalning, en ersättning, reparation eller ens ersättning utöver priset på varorna om du känner att du har lidit som ett resultat. Tänk på vilken åtgärd du kommer att acceptera från företaget som en lösning på problemet.

Klagomålen

För att göra detta så enkelt som möjligt kan en tidslinje skapas från den information som ges till oss från försäljningen av varor. Kom ihåg att även om garantin löper ut omfattas du automatiskt av dessa regler:

< 1 month - Om du har haft produkten i mindre än en månad, kan du förvänta dig att få full återbetalning för de flesta produkter. I detaljhandelsvillkor, tills en månad har gått säger du fortfarande “Jag har inte accepterat produkten är rätt än.”

< 6 months - Fram till 6-månadersperioden har gått ut i försäljningsaktens lag, tillsammans med Försäljning och leverans av varor till konsumentregelverk 2003, att det är upp till affären / näringsidkaren att bevisa att felet inte är deras. Detta innebär i själva verket att de är skyldiga tills de har bevisat annorlunda. Vid denna tidpunkt kan du räkna med att få återbetalning eller reparation. Reklam

< 6 years - Ja, det finns fortfarande ett fall för varor som har gått fel även i upp till 6 år. Om det är rimligt att produkten ska vara i minst 6 år (en 3000 kr kylskåp!), Och du kan bevisa att felet beror på näringsidkaren, är du in för att slåss chansen. Du kan dock behöva betala för delvis återbetalning eller reparation eftersom tiden har varit så lång från inköpet.

Få dina vapen redo

Innan du klagar, vill du samla din sköld och svärd genom att montera alla pappersarbete, kvitton och inköpsbevis som du har från transaktionen. Ta bilder av felet och spendera lite tid på att söka på nätet för information om problemet. Det kan finnas en lösning tillgänglig eller du kan läsa om hur andra har reagerat på samma problem (den kända XBOX 360 "Red Rings" spökar fortfarande tusentals spelare idag). Allt detta kan hjälpa dig när du börjar kommunicera och klaga till näringsidkaren.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Du är redo att klaga

Du vill börja med att ta kontakt med näringsidkaren för att göra ditt klagomål (vem du undertecknat ett kontrakt med och gav pengar till för produkten). Ring dem eller skicka dem ett mail och berätta för dem ganska tydligt att du “önskar klaga” om en produkt. Förklara omständigheterna och var noga med att få namnet på personen du talar med. (Du vill inte behöva förklara dig själv om och om igen till flera personer). Reklam

Vid denna tidpunkt har näringsidkaren upp till 8 veckor att svara på ditt klagomål enligt lag. Du kan alltid skicka påminnelsemail men försök att förbli lugn ... och hålla den ren!

Uppvärmning

Medan många företag skulle ha hört kunder citerar varuhandeln är det definitivt värt att föra upp. Be om att prata med en chef eller till och med kontakta företagsledaren om du kan hitta ett kontaktnummer för dem. (Skriv in företagsnamnet i LinkedIn, chansen är att han / hon har ett konto ;-)

Om det till och med klagar till personer som är högre upp i företaget inte fungerar kan du börja införa hotet om ytterligare åtgärder.

“Jag överväger allvar att kalla "vakthund" om åtgärder inte vidtas snart!” Reklam

Ouch! ... Det kommer att få deras uppmärksamhet.

Det är en rätt krok om jag någonsin såg en! Håll upp det med ett annat telefonsamtal och ge det några dagar, men om inget händer, är det dags att bli allvarlig.

När det blir allvarligt

När det inte finns något mer du kan göra för att få den lösning du vill, är det dags att ringa i förstärkningar. Att komma i kontakt med vakthund eller med en ombudsmannstjänst (för klagomål om finansiella tjänster) ger dig det stöd du behöver under hela din klagande process. Vakthund kan också offentligt skämma bort näringsidkaren och kunna varna andra möjliga kunder för att hålla sig borta!

En annan kurs med extrema åtgärder är att lämna in små domstolar domstol, som kommer att acceptera fall upp till £ 3,000.

Förhoppningsvis har det visat dig hur man klagar och får resultat. För mer ingående information om dina konsumenters rättigheter kan dessa webbplatser vara till hjälp:

• Watchdog Consumer Advice sida
• Lag om lagersamling av varor 1979
• Att ta en tvist till domstolen för små fordringar (vilken? Guide)
• Klagomål om digitala tjänster (Ofcom)
• Klaga om skolor och utbildning (Ofsted)

Utvalda fotokredit: Angry man som skriker via Shutterstock