Sakta ner för att vinna kunder

Att vinna nya kunder och behålla dagens glada hjälper inte till att försöka arbeta för snabbt. Kunderna är sällan så imponerade av ren hastighet som de är med tydliga bevis för att du försöker förstå deras verkliga behov och se till att du kan hantera dem fullständigt.

Det enklaste sättet att få någon att känna sig speciell är att ge dem din tid och odelad uppmärksamhet. Genom att sakta ner, ge varje kund mer uppmärksamhet och ta dig tid och de behöver uträtta vad de verkligen vill ha, får du bättre resultat än de människor som försöker rusa genom sin tid med någon kund att skynda på nästa.

Känslan av uppmärksamhet

När någon ger dig sin fulla uppmärksamhet, känner du dig självklart och viktig. Det är ett automatiskt mänskligt svar. Däremot, om du känner att den andra personen betalar dig lite uppmärksamhet, skickas det ett tydligt budskap om att något eller någon annan är viktigare än du är. Reklam

Det är djupt lätt när du känner dig chockad och under press för att hantera andra människor, till och med kunder, med största delen av din uppmärksamhet någon annanstans. Om det är vad som händer kommer du att skicka den kunden ett tyst budskap att oavsett vad som kommer ut ur munnen, är du faktiskt mindre intresserad av dem och deras behov att du är i något annat.

Det är en myt att trycket koncentrerar eller fokuserar sinnet. Det omvända är sant. Under tryck fungerar inte mänskliga sinnen lika bra. Ångestiga hjärnor är betydligt mindre effektiva än lugna. Titta på de problem som många upplever med nerverna, eller hur de blir förvirrade och angelägna när de måste ge en viktig presentation. Ingen kan tänka så tydligt i en rush som de kan när de känner sig lugna och avslappnade.

Långsamt ned hjälper fokus

Det bästa sättet att återställa full fokus på uppgiften i handen eller kunden framför dig är att sakta ner. Vilket är bättre: att rusa från klient till klient, ger aldrig någon av dem din fulla uppmärksamhet (och får så lite eller inget företag som de svarar på den känsla som de har liten värde) eller att hantera färre kunder på en dag och ge var och en din fulla uppmärksamhet? Om du tar den andra kursen kan du vara nästan säker att du kommer att vinna mer affär övergripande. Reklam

Kunder föredrar att hantera människor och organisationer som behandlar dem väl och få dem att känna sig viktiga. De bedömer värdet av hur väl deras behov är uppfyllda och eventuella problem som de har löses, fullständigt och permanent. De är inte intresserade av din försäljningskvot eller det tryck du står inför för att göra din budget. När det gäller varje kund är de enda, och det är hur de förväntar sig, djupt ner, att behandlas.

Snabba lösningar hjälper inte

Tänk dig som kund med problem eller bekymmer. Vilka av dessa erfarenheter får dig att må bättre?

• Innan du helt klart har förklarat ditt problem hoppar säljaren in med en lösning. Du är inte övertygad om att han eller hon till och med lyssnade på dig ordentligt. Dessutom låter deras förslag som ett svar utan hylla. Det fungerar, sorts "men det löser inte helt ditt problem till fullo. Du misstänker att du har fått snabbkorrigeringen.
• Försäljaren lyssnar noggrant, ställer frågor och verkar ha hela tiden i världen för att hantera dig och dina problem. När du är klar frågar säljaren lite tid att noggrant tänka på vad du sa att kunna hitta en bra lösning. En eller flera dagar senare kontaktar säljaren dig med ett svar som passar just ditt problem och lämnar dig övertygad om att den har lösts och du kommer inte att möta några ytterligare krångel.

De flesta säljare känner till det andra tillvägagångssättet är rätt. Vad hindrar dem från att följa det är orimligt tryck från egen ledning, som ofta jämställer mer affärer med mer busyness. Reklam

Läs Nästa

Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Tiden är en dyrbar gåva

Organisationer som driver försäljnings- och kundservicepersonalen så hårt att de inte kan tillbringa den nödvändiga tiden med kunder skjuter sig i båda fötterna. I sin galna önskan att maximera kortsiktiga resultat slutar de genom att alienera sin långsiktiga kundbas och driva dem till konkurrenter. Att vinna en ny kund är extremt dyrt. Att behålla en befintlig sparar kostnader och ger en stabil och förutsägbar försäljning - de flesta organisationernas heliga grader.

Få presenter är lika värdefulla som din tid. När du hanterar människor lugnt och utan brådska ökar du sina känslor av vårt värde och deras förtroende för vad du har att erbjuda. Den trakasserade läkaren som ger varje patient fem minuter och ett recept kommer att hantera antal människor på en dag, men skicka var och en av dem oviss över sin behandling och oroade sig för diagnosen. Skoleläraren som står inför många elever kan inte tillbringa tillräckligt med tid för att någon ska göra skillnad i deras lärande. Den överarbetade försäljningen eller kundservicen som försöker hantera så snabbt som möjligt med nuvarande kunder att lediga tid att prospektera för mer, tvingas till handlingar som mycket sannolikt kommer att förlora affärer i stället för att vinna det. Arbetsgivaren som tvingar det på dem för att förmodligen spara kostnader verkar på det kortaste sättet att tänka sig.

Att sänka ner verkar kontraintuitiv när du känner dig under press, men det är nästan alltid det bästa sättet framåt. Försök. Reklam

Relaterade inlägg:

• Brute Force Approach to Productivity
• Tid, beslut och åtgärder
• Tid för innovation
• Tid: Den viktigaste affärsbehovet
• Quick Fix: dagens svarta konst

P.S. Du kanske redan är medveten om ChangeThis: Det är en webbplats som publicerar 15-20 sidor PDF “manifest” om ämnen av intresse för människor som tänker på sin värld. För att kunna publicera ett manifest på ChangeThis måste du först lägga fram ett förslag. Besökare på webbplatsen har då möjlighet att rösta om de manifest som de mest skulle vilja se skrivna. De med det högsta antalet röster är de som valts för offentliggörande.

Slow Leadership har lagt fram ett förslag om att publicera ett manifest. Du hittar den här. Vänligen gå till webbplatsen och rösta på oss! Det är det enda sättet att se till att manifestet publiceras. Tack. Vi behöver din hjälp på den här.

Adrian Savage är en författare, en engelsman och en pensionär företagsledare. Han bor i Tucson, Arizona. Du kan läsa hans allvarliga tankar de flesta dagar vid långsam ledarskap, platsen för alla som vill återställa smaken, zest och tillfredsställelse till ledarskapet. och hans crazier på The Coyote Within.