Tänk som Steve Jobs Hur design tänker leder till kreativitet

Utestående företag som Apple, Nike och Tesla är alla designdrivna företag. Dessa företag antar designtänkande när de skapar nya produkter och löser affärsproblem. Företag som utnyttjar designtänkande upplevde 41% högre marknadsandel, 46% konkurrensfördel och kunder som var 50% mer lojala. De överträffade den genomsnittliga amerikanska aktiemarknaden med 219%.^[1]

Ta Apple som ett exempel, det var inte alltid mega-framgången som det är idag. Under 1997 genomförde Steve Jobs ett omfattande företagsövervakning.^[2] Han skar flera produktlinjer och drivit företaget mot att utveckla en tydlig Apple-upplevelse. Till denna dag, alla “jag” produktens utseende, känsla och användarvänlighet sätta Apple utöver sina konkurrenter.

Designtänkande visade oss att Apple var ett företag med själ och vision, och meddelandet fortsätter att resonera med kunder. Jobb skickade inte bara till människor vad han sålde, men han visade också dem varför de behövde det.

Allt som alla yrken gör - från forskning och utveckling, till strategi, till innehållsskapande - kan förbättras genom designtänkande.

Designtänkande är för alla att lösa problem kreativt

Problemlösande myopi leder företag genom perioder av stagnation och frustration. Saker är vanligtvis mer komplicerade än de förekommer på ytan, och fokuserar enbart på problem beror företagen på sina förmågor att ta det som fungerar och använda det på kreativa sätt. Reklam

“Designtänkande kan beskrivas som en disciplin som använder designerns känslighet och metoder för att matcha människors behov med vad som är tekniskt genomförbart och vad en livskraftig affärsstrategi kan omvandla till kundvärde och marknadsmöjlighet.” - Tim Brown VD, IDEO

Designtänkande kan lösa komplexa problem mellan system, procedurer, protokoll och kundupplevelser. Denna kreativa tankegång kräver dig att fokusera på lösningar istället för problem. I stället för att hålla sig fast i problemrutan har designtänkare alltid ett öga på den ideala framtiden.

Problemlösning på detta sätt innefattar tittar på människors behov och hitta kreativa lösningar. Designtänkande tvingar individer att använda alla verktyg till deras förfogande, från deras intuition och fantasi till sin medfödda känsla av logik och resonemang, för att lösa komplexa problem och utforska möjligheter.^[3]

När en lösning upptäcks kan den ändras enligt företagets och dess kunders behov. Designtänkande är som regel inte stagnerande. Det är ett iterativt och reflexivt engagemang för innovation.

Kärnstadier av designtänkande

Även om detta är en väldigt kreativ process, har designtänkandet flera identifierbara stadier, bland annat:^[4] Reklam

1. känna empati
2. Definiera
3. FÖRESTÄLLA
4. Prototyp
5. Testa & utvärdera

Vi ska ta en närmare titt på dessa steg med hjälp av en fallstudie från Watsons orala hälsogång, en apotekskedja.^[5]

1. Empathize

Det här steget innebär att man samlar så mycket information om ett fält som möjligt. Du kan bearbeta råa data, samråda med experter och få så mycket bakgrund som möjligt för att se en bättre framtid.

Genom att samla in data insåg Watsons att många kunder besökte munhygienavsnittet i sina apotek, men de gick ofta bort tomhänt. Watsons utvecklade ett samarbete med två andra företag så att de kunde räkna ut varför människor inte köpte.

2. Definiera

När du har tillräckligt med bakgrundsinformation, definiera vad kunderna behöver. Genomförande av formella och informella undersökningar för att samla kundernas feedback. Se hur människor interagerar med produkterna och lyssna på hur de beskriver produkterna. Dessa observationer gör det möjligt för företagen att räkna ut vad människor behöver och vad håller dem tillbaka från att få det de vill ha.^[6] Reklam

Watsons team intervjuade shoppare och lyssnade på anekdoter om sina shoppingupplevelser. Kunderna gav företaget en mängd olika anledningar till varför det var svårt att hitta de orala hälsoprodukterna som de ville ha. Folk sa saker som, “Hylla ser annorlunda ut varje gång jag handlar här,” eller “Jag kan inte hitta den produkt jag letar efter.”

3. Idé

När du förstår dina kunders smärtpunkter arbetar du för att förena skillnaden mellan vad de förväntar sig och vad du producerar. Leta efter mönster från kundåterkoppling och brainstormlösningar baserat på informationen du har fått. Att hålla fokus på lösningar gör det möjligt för människor att komma med alternativ som inte existerade tidigare.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Laget på apoteket granskade alla data från kunder och bestämde att de flesta av dem plågades av samma problem. Många hävdade att de inte kunde hitta den bästa produkten som passade deras behov. Som svar på detta beslutade samarbetarna att de behövde utforma ett system för att underlätta för människor att spåra tandkräm som var bäst för dem.

4. Prototyp

Designtänkande kräver nya lösningar. Idéerna kan börja som snabba ritningar eller skisser, men de blir så småningom fullskaliga modeller. Längs vägen, ta med feedback för att remixa och förbättra lösningen tills den är bäst att den kan vara. Reklam

För att göra det enklare för kunderna att hitta det perfekta röret av tandkräm bestämde Watsons och dess medarbetare att kunderna behövde en “Snabb Finder” systemet. De började med rudimentära ritningar och konsulterade med kunder och arbetare under hela designfasen. Så småningom utformade de en prototypmaskin där kunder kunde lägga in information om den produkt som de ville ha. När systemet smalade ner de bästa produkterna tändde det upp en låda runt dessa produkter.

5. utvärdera

Ingen lösning är komplett utan testning för att se till att den effektivt adresserar problemet. I utvärderingsfasen kör du test och får så mycket feedback som du kan få. Slutanvändardata fortsätter att vara en viktig faktor i denna fas, men titta på kvantitativa data också för att se om prototypen verkligen fungerade.

För att säkerställa att prototypen för “Snabb Finder” hanterade kundernas behov, teamet konsulterade med kunder och lagrade arbetstagare för att se vad de hade att säga om det nya verktyget. De var också tvungna att jämföra vårdförsäljningen före och efter genomförandet av den nya designen för att mäta dess inverkan.

Designtänkande är inte bara för designers

Den som behöver lösa problem kan dra nytta av att anta designtänkande. Det gör det möjligt för företag att lösa problem och komma fram till kreativa lösningar genom att titta på frågor holistiskt och ta itu med slutanvändarens behov.

När du lägger designtänkandet i bruk har du mer utrymme att förnya och du förbättrar din publiks erfarenhet av ditt företag.

Referens

[1]	^	Elf: Designdrivna företag överträffar S & P med 219% över 10 år
[2]	^	Designorate: Design Thinking Case Study: Innovation hos Apple
[3]	^	Kreativitet på jobbet: Design Tänkande som en strategi för innovation
[4]	^	Billy Loizou: En ram för innovation 2016! #Design tänkande
[5]	^	Kevin Kwan: ​​Design Thinking Case Study
[6]	^	Nielsen Norman Group: Design Thinking 101