Denna WAC-kommunikationsmodell kan hjälpa dig att lösa konflikter direkt

Konflikt bryr sig inte om du är en vokalperson eller en som värderar harmoni, det kommer nästan varje dag - hemma, på jobbet, på gatorna, även på nätet. För människor vi vet är det lättare att kommunicera och lösa konflikten. men för främlingar stänger vi vanligtvis våra munnar och låt vår ilska stapla upp inuti.

Men vad ska vi göra när någon buggar oss? Det finns vanligtvis två vägar vi tar: antingen undvik direkt konfrontation eller konfrontera våldsamt. Ju längre vi förblir i undvikande staten, desto mer ilska vi upp. Samtidigt gör inte den senare något annat än att tillåta oss att ventilera. Såvitt jag är orolig är båda lösningarna inte den hälsosamma för oss. Reklam

Du kanske tror: Man, det är svårt att hota konflikten och konfrontera någon.

Vi är oroliga över de möjliga konsekvenserna efter en konfrontation, särskilt mot främlingar. Business Communications och Etiquette Coach Barbara Pachter har lösningen på dessa klibbiga situationer och konfronterar andra med ansiktet.

I sin bok The Power of Positive Confrontation introducerar hon WAC-modell^[1] - Vad, Fråga, Incheckning - Att lära människor hur man löser konflikter i en snabb sekund. Hon pekar på det största misstaget som människor gör i konflikter retalerar istället för att svara på problemet, vilket skapar mer spänning mellan två parter. Så här är hur WAC-modellen fungerar: Reklam

1. Vad

Det första steget att lösa konflikten är att identifiera roten av din agitation. Fokusera på en incident som stör dig och börja därifrån. Undvik att använda ord som “alltid” eller “aldrig”, och beskriv bara din oro utan att skylla på eller kritisera den motsatta människans handling.

2. Fråga

När du har uppenbarat konflikten tydligt och logiskt, fråga personen vänligt av vad du vill att de ska göra. Se till att du är tydlig med din förfrågan, om inte, ger du den andra personen chime in och omdirigera konversationen till hans / hennes tjänst. Reklam

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

3. Incheckning

Den sista delen av denna modell är att checka in på den andras reaktion och samtalet slutar vanligtvis med en fråga tycka om “håller du med” eller “är det okej för dig”.

Håll dig lugn, cool och samlad.

Med WAC-modellen finns det några andra tips för att du perfekt ska kunna utföra en positiv konfrontation. Det är så viktigt att välja rätt tid och utrymme. Om någon rusar för att komma till någonstans, eller någon är i ett känslomässigt tillstånd, gör det inte ont att vänta ett tag. Du måste också se till att du är i rätt huvudutrymme och humör när du konfronterar andra. Reklam

Så hur konfronterar du faktiskt positivt?

Låt oss ta en enkel arbetsplats konflikt att demonstrera - Din medarbetare tar alltid saker och sätter dem överallt, och det är svårt för dig att hitta de saker du behöver. Med WAC-modellen kan du prata med honom / henne så här: “(Vad) Det kan inte vara en stor sak för dig, men när jag behöver något på kontoret, kunde jag inte hitta det. (Fråga) Jag hoppas att du kan lägga tillbaka saker på plats efter att ha använt dem. (Checka in) Det är okej?”

Fungerar det dock verkligen?

Det verkar vara så komplicerat med så många steg och överväganden. Men med WAC-modellen, när du ändrar tonen och orden som du använder i konversationer, påverkar det starkt lyssnarens mottagning. Att konfrontera utan att skylla på den andra personen ger ett mycket mer positivt resultat, vilket gör dig och den andra personen tillfreds.

Självklart behöver du lära dig en ny färdighet. Börja med enkla situationer att hantera först och bygga ditt förtroende för att ta itu med mer komplicerade konflikter. Med tiden har du ingen rädsla för knepiga människor och behärskar kunskapen i positiv konfrontation.

Referens