Hemligheten till effektiv konfliktlösning IBR-metoden

I affärer, i sociala relationer, i familj ... I vilket sammanhang konflikter alltid är oundvikliga, särskilt när du är ledanderoll. Denna roll är lika “fatta beslut för det bästa av majoriteten” och de återstående är inte roade. Konflikter uppstår.

Konflikter uppstår när vi vill driva ett bättre kvalitetsarbete men vissa medlemmar vill ta en paus från jobbet.

Konflikter uppstår när vi som medborgare vill ha fler fritidsanläggningar men regeringen måste balansera behoven för att upprätthålla turismens tillväxt.

Konflikter är bokstavligen överallt.

Att undvika konflikter som är ett icke-nej och lösande konflikter är en vinn-vinnare

Att undvika konflikter verkar vara ett livskraftigt alternativ för oss. Det grymma faktum är, det är det inte. Konflikter kommer inte att gå iväg själva. De kommer istället att eskalera och hemsöka dig ännu mer när vi äntligen inser att det inte går att låta det vara.

Vidare kommer konflikter att på så sätt intensifiera missförståndet bland de berörda parterna. Och missförståndet hindrar allvarlig öppen kommunikation som senare på parterna tenderar att hålla sakerna hemliga. Detta är uppenbarligen skadligt för lagarbete. Reklam

Vissa kan se konflikter som det sista steget före argument. Och de lämnar sålunda det åt sidan som om de aldrig händer. Det är inte sant.

Konflikter är korspunkten mellan olika individer med olika åsikter. Och detta leder inte nödvändigtvis till argument.

Istället kan korrekt hantering av konflikter faktiskt leda till en win-win-situation - båda parter är nöjda och allierade uppnås. En bättre förståelse mellan varandra och framtida konflikter är mindre sannolikt att hända.

IBR-metoden för att lösa konflikter

Här presenterar vi ett effektivt sätt att lösa konflikter - IBR-strategin. IBR-tillvägagångssättet utvecklades av Roger Fisher och William Ury i 1981 års bok Kommer till Ja. Det betonar vikten av separation mellan människor och deras känslor från problemet. Ett annat inriktning med tillvägagångssättet är att skapa ömsesidig förståelse och respekt, eftersom de stärker förbindelserna mellan parter och i sista hand kan hjälpa till att lösa konflikter på ett harmoniskt sätt. Tillvägagångssättet föreslår a 6-stegs procedur för konfliktlösning:

Steg 1: Prioritera goda förhållanden

På vilket sätt? Innan du tar upp problemet eller ens börjar diskussionen, gör det klart att konflikten kan leda till ett ömsesidigt problem och genom efterföljande respektfull förhandling kan konflikten lösas fredligt. Och det ger det bästa resultatet till hela laget genom att arbeta tillsammans.

Varför? Det är lätt att förbise egen orsak till konflikten och peka fingret mot medlemmarna med olika åsikter. Med en sådan tankegång är det troligt att skylla snarare än att lyssna på de andra och misslyckas med att erkänna problemet helt. Ett sådant diskussions sätt kommer att undergräva de goda relationerna mellan medlemmarna och förvärra problemet. Reklam

Exempel: Innan diskussion, betona att problemet aldrig är ett fullständigt fel. Alla ansvarar för det. Då är det viktigt att påpeka vårt eget engagemang i problemet och klart ange att vi är här för att lyssna på allas åsikter snarare än att anklaga andra.

Steg 2: Människor är INTE orsaken till problemet

På vilket sätt? Ange klart problemet är aldrig ensidigt. Samarbetet krävs. Viktigare är att notera att problemet inte ska tas personligen. Vi gör inte anklagelser mot personer utan tar itu med själva problemet.

Varför? När saker tas personligen kommer allt att gå ur kontroll. Människor blir irrationella och försummar andras åsikter. Vi kan då inte hantera problemet ordentligt eftersom vi inte kan förstå en fullständigare och tydligare bild av problemet på grund av presumtionen.

Exempel: Trots de konfronterande åsikterna måste vi betona att problemet inte är ett resultat av personerna utan förmodligen de olika perspektiven att se den. Så, om vi försöker se på problemet från det andra perspektivet, kan vi förstå varför det finns olika åsikter.

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Hur man går tillbaka till skolan vid 30 möjliga (och meningsfulla)

Steg 3: Lyssna från ALLA Stanser

På vilket sätt? Skyll INTE på andra. Det är av största vikt. Be om allas åsikter. Det är viktigt att låta alla känna att de bidrar till diskussionen. Berätta för dem att deras engagemang är viktigt för att lösa problemet och deras ansträngningar är mycket uppskattade.

Varför? Ingen vill ignoreras. Om man känner sig försummad är det mycket troligt att han / hon är aggressiv. Det är definitivt inte vad vi hoppas att se i en diskussion. Att erkänna och erkännas är lika viktiga. Så se till att alla har lika möjligheter att uttrycka sina åsikter. Också att förverkliga sina åsikter inte försummas, de kommer att vara mer mottagliga för andra åsikter. Reklam

Exempel: Ett litet knep kan spelas här: Bjud in andra att prata först. Det är ett enkelt sätt att låta andra känna sig involverade och, viktigare, veta att deras röster hörs. Vi kan också visa att vi aktivt lyssnar på dem genom att ge direkt ögonkontakt och nickning. En viktig sak är att aldrig avbryta någon. Låt dem alltid sluta innan en annan börjar.

Steg 4: Lyssna Kommer först, Talk följer

På vilket sätt? Se till att alla har lyssnat på en annan synvinkel. Det kan göras genom att ta vänd på att tala och lämna diskussionsdelen till sist. Ange igen problemet är inget personligt och ingen anklagelse bör göras.

Varför? Genom turn-taking kan alla sluta prata och röster från alla sidor kan höras orimligt. Detta kan främja villighet att lyssna på motsatta åsikter.

Exempel: Vi kan förbereda papper med olika siffror skrivna på dem. Därefter be olika medlemmar att välja en och prata enligt sekvensen av numret. När alla är färdiga, rekommendera alla att använda “jag” mer än “Du” i diskussionsperioden för att undvika att andra tror att det är en anklagelse.

Steg 5: Förstå fakta, adressera sedan problemet

På vilket sätt? Skriv ut alla fakta först. Be alla att berätta vad de vet om problemen.

Varför? Ibland är dina fakta okända för de andra medan de kanske vet något vi inte gör. Att missa på dessa fakta kan eventuellt leda till felaktigt fångst av problemet. Olika kända fakta kan också leda till olika uppfattningar av saken. Det hjälper också alla att bättre förstå problemet och kan så småningom hjälpa till att nå en lösning. Reklam

Exempel: Medan alla uttrycker sina egna åsikter, be dem att skriva ner allt de vet som är sant mot problemet. Så snart alla är färdiga kan alla fakta noteras och allas förståelse av problemet höjas.

Steg 6: Lös problemet tillsammans

På vilket sätt? Att veta vad alla tänker är det dags att lösa konflikten. Fram till denna punkt borde alla ha förstått problemet bättre. Så det är allas tid att föreslå några lösningar. Det är viktigt att inte ha en som ger alla lösningarna.

Varför? Att ha alla som föreslår sina lösningar är viktiga eftersom de inte känner sig uteslutna och deras åsikter beaktas. Dessutom kan det också generera fler lösningar som bättre kan lösa konflikterna. Alla kommer sannolikt att vara nöjda med resultatet.

Exempel: Efter diskussion be alla medlemmar att föreslå eventuella lösningar och betona att alla lösningar välkomnas. Ange klart att vi letar efter de bästa resultaten för allas skull snarare än att slåss för att vinna över varandra. Därefter utvärdera alla lösningar och välj den som är till fördel för alla.