När händer bra service?

Ledningen täcker mycket mark. Hantera med Aloha täcker nitton universella affärsvärden, och därmed numret, nittonhundratalet, är bara början när det gäller de olika ämnen som folk kommer att be mig att prata om. Fortfarande faller preferenser på vissa linjer vid varje given tillfälle, och det finns löpande vinnare när det gäller dagens heta ämnen. Det är fascinerande för mig hur dessa preferenser dyker upp, från marknadsinflytande till arbetslöshet, från "trendiga" lärande initiativ till envis motstånd mot förändring.

Kronisk frustration är en vanlig drivrutin: För några månader sedan var det mest efterfrågade ämnet Refinansiering av mänskliga resurser. Nuförtiden verkar det nästan alla som ber mig att prata om The Art of Ho'okipa (gästfrihet) i service.

Medelmåttet går i hög grad i kundtjänst, och människor är sjuka av det. Faktum är att den oroväckande trenden är att medelmåttigheten börjar se okej bredvid flagrantly dålig service exempel vi fortsätter att gå in i. Reklam

Vi vill ha bra service! Vi vill ha det för oss själva som konsumenter, och vi vill vara de som tillhandahåller det i våra företag och förseglar avtalet på vår konkurrensfördel i processen. Vi vill ha bättre service, vi är extremt trött på att inte få det, och vi letar efter svar på hur vi kan få det att hända - garanterat.

Så jag ger de motiverande talen, och jag gillar att ge dem optimistiskt hopp om att någonting kommer att resonera och sjunka in, för jag vill ha stor kundservice också att hända oftare. Jag vill att det ska hända hela tiden. Idag och för dig, utan den helt blåsa 45 minuters keynote som normalt följer med det, kan jag skära till jaga och ge dig mina svar på vad svaret är, det vill säga när stor service kommer att hända konsekvent i ditt företag. Jag tror att det bara finns två delar till det, men du behöver både, inte den ena eller den andra.

När händer bra service?

1. När du har anställt rätt personer i första hand, och
2. När du tar hand om dem verkligen riktigt bra, ger dem en arbetsplats som är lika exceptionell som den tjänst du förväntar dig att ge andra.

Du kan bara få bra service från människor som uppriktigt och verkligen älskar att ge det, och som älskar var de jobbar. Läs det igen; Ordet är KÄRLEK, inte som. Vi vill ha bra service, inte bara passabelt bra service. Bra service kommer bara från människor som är passionerade över det. Reklam

Läs Nästa

10 små förändringar för att få ditt hus att känna som ett hem

Vad gör människor lyckliga? 20 hemligheter av "alltid lyckliga" människor

Hur man skärper dina överförbara färdigheter för en snabb karriärväxel

Bläddra ner för att fortsätta läsa artikeln

Stora kundtjänstleverantörer är födda och inte gjorda. Jag tror att du inte kan träna servicegenen till någon. Du måste hitta de personer som har det, hyr dem direkt och ta hand om dem som det värdefulla guldet de är. De människor som ger oss den bästa servicen gör det för att de lever för att ge det. De känner att deras egna liv är bättre eftersom de har möjlighet att vara till tjänst för sina medmänniskor. På Hawaii har vi även ett namn för dessa pärlor av mänskligheten; vi kallar dem Mea Ho'okipa. I gamla Hawaii, att kallas Mea Ho'okipa var den högsta komplimangen du kunde få; betjäna andra betraktades som ädla.

Adel i Kundtjänst. Vilket koncept! Vi behöver det tillbaka. Sätt fela personer i fel jobb, och det kommer inte att hända. Den goda nyheten är att Mea Ho'okipa inte är så sällsynt. Men sluta att ta EXCEPTIONAL vård av dem som är i rätt jobb och de har ingen wellspring att dra av i sin egen givande. De måste bränna sin eld för att ge service, och det är där stora chefer kommer in, skapa omsorgsplatser för dem som bryr sig om kunden.

Det är allt. Inte ett svårt svar. Svårigheten är dock i utförandet men det är inte det.

De andra goda nyheterna? Jag tror på dig; Vi kan göra det här. Reklam

Tack för att du läser, jag kommer tillbaka nästa torsdag. På varannan dag kan du besöka mig på Talking Story, eller på www.ManagingWithAloha.com. Aloha!

Rosa Say
Hantera med Aloha, Hämta Hawaii: s universella värden till konsten

Föregående torsdagskolumn: Vad är skillnaden mellan Mission och Vision? Reklam